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什么是「好产品」?这应该是最全面透彻的回答了!

2017-10-11 14:37:24

需求上有用的,技术上可实现的,商业上可持续的,就叫「好产品」。

这个表述里面,选择了「需求」、「技术」和「商业」三个维度来定义「好产品」,基本上已经完整地概括了好产品的主要维度。这三个维度缺一不可,同时,其他的各种因素基本上都可以归类到这三个维度里面去。

我在其基础逻辑上,加了几个我认为比较重要的定语,做了一些表述上的修改,最终我的版本是:

可以恰到好处地满足用户需求,拥有完善的技术实现方式,同时可健康持续的创造商业价值的产品,就是「好产品」。

 

 

一、需求:可以恰到好处地满足用户的需求

1、满足需求(有用)

第一层,一个产品首先要「有用」,能够解决用户的问题,能够给用户带来好处,能够满足用户的需求。这是一切「好产品」的前提。

举例来说,某门户购票网站的UI部分的体验不怎么样,但是相比于排队买票来说,它是「有用」的。所以这个维度,它初步符合好产品的定义。如果它能在「技术」这个维度更进一步,就更好了。另外,如果您尝试过排队买票,您就知道,这个网站不但是「有用」的,而且要说「体验」的话,比排队买票好得多。因为去火车站排队,常常是这样的场景:
 

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您觉得,现在您站在队尾,能买到票吗?
 

2、用户

在我的表述中,特地加上了「用户」二字。因为对于不同的「用户」来说,「好」的定义是不同的。我们去讨论一个产品的好坏,必须是针对它的目标用户来讨论的,脱离了用户,好和坏可能会完全颠倒。

举例来说,我们大多数产品经理所做的都是面向普通用户(俗称:人民群众)的产品。对于这类目标用户来说,「易用性」显得很重要。如果你的产品能够完全不需要学习,「自然的」让用户使用,往往是个加分项。

但是,对于另外一些目标用户,则不一定。例如,所有的专业相机,都会有M档,即「手动」档。专业摄影师在M档下面,可以通过任意组合各种参数,来拍出不同风格的照片,达到他希望的创作目的。理论上,不论是摄影技术,还是单反相机的M档操作,都不太可能完全不学习就会用,但是对于专业摄影师这样的用户,一旦熟练掌握,就有可能拍出好的作品。相比于卡片机或者iPhone,单反相机的操作变复杂了,但对于摄影师,它是好产品。
 

3、恰到好处

对于「需求」这一层面,好产品还应该努力做到「恰到好处」。实现需求,但不添乱。

举个反例:

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上图是某房地产网站客户端,把城市选为「深圳」之后,浏览其「买新房」栏目所看到的某一页信息。我们发现,这一整页,5个楼盘,居然没有一个是在深圳的,都是惠州的楼盘。

从营销角度,当一个用户浏览深圳的楼盘过程中,推一些深圳周边城市的楼盘(估计是付费推广),或许也不失为一种有效的销售方式。但是拜托,能不能做得体面一些呢?事实上我往后翻了几页,在「深圳」这个城市里面,出现非深圳市的楼盘的概率是大约50%!也即,一半深圳,一半不是深圳。连电视台都知道要往电视剧里面插广告,而不是广告里面插电视剧啊。
 

二、技术:拥有完善的技术实现方式
 

1、实现

技术这个维度,首先,必须是技术上可实现的。

例如,很多科幻电影中都会有各种各样先进的交通工具,比如《神盾局特工》里面最常用的「昆式战斗机」,速度快,可以垂直起飞,能隐身,貌似还能脱离地球大气层,实在是太棒了!但是,现在人类的技术应该是实现不了的。所以只能当电影看看。
 

2、完善的

技术层面,只是「能做出来」是远远不够的,必须「完善」。类似「性能」、「运行速度」、「稳定」等等因素,归根结底,都是「完善」这个定语所表述的。

举例来说,理论上,我只要学会简单的SQL语句,加上一点点PHP,就可以做一个从特定数据库里面搜索内容的功能。但是,同样是搜索,跟百度这样的搜索引擎相比,我的技术简直是个渣。当任务很简单的时候,说不定我的工具也能顺利完成用户的需求。但是,当涉及到海量数据、分词,甚至复杂语义的时候,我的工具可能就干脆没法用了。这就是技术上不完善导致的。

另外一个直观的例子,大家是否还记得这个视频,其实就是「语音识别技术」不够完善导致的(据相关评测,该产品对于普通话的识别率也很一般):
 

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总结起来,选用相对完善的技术体系、实现方式,往往是把产品做「好」的基础。


三、商业:可健康持续地创造商业价值
 

1、商业价值,盈利,并不完全等同于「赚钱」

在我提的那个问题下面,很多同学都提到了「赚钱」这个维度。但我更倾向于用「商业价值」这个表述。

很多大公司,例如BAT这种,他们的产品是一个体系。在这种体系下面,不一定所有产品都是直接「赚钱」的,但有些不赚钱的产品,可以辅助其他产品赚更多的钱,或者可以「赚」到其他价值。

例如,微信本身是不收费的,但是有了微信,才有微信支付,才能分发游戏,后两者很赚钱;再比如,大公司几乎都会有社会责任相关的部门,做公益往往是不赚钱的,但是可以赚到人脉、渠道,以及名声。而所有这些,对于一家企业,最终都是为「商业」服务的。
 

2、持续

一锤子买卖,或者依靠欺骗、忽悠用户,有时候也能创造商业价值,但这种方式不可持续,不算「好产品」。

举例,某打车软件,几年如一日的怂恿用户充值,给到的好处就是返现之类。然而,其并不能够保证服务的稳定可靠。这种产品,至少我以后是肯定不会再用了,并且会警告我的所有朋友不要用,或者至少不要充太多钱。

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再比如,曾经国内的「电信增值服务」,你稍不留神就会「订阅」各种各样的奇葩服务,扣取资费。随着互联网的发展以及普通用户的成长,现在已经很难在用这种方式大规模盈利了。而当年那些提供「服务」,赚取灰色收入的公司,则分为两种,一种由此完成了原始积累,转型做了其他业务,很大一部分还做得不错,另一种,就是死了。

所以由此,我们也看出,评价一个产品「好不好」,跟评价它「成不成功」,是两个不同的维度。按照上述定义,理论上「好产品」应该同时是「成功」的产品,但反过来不一定。
 

3、健康

如果做到了可持续,不免应该对自己要求再高一些,做到健康的可持续。「健康」与「持续」相辅相成,前者往往可以使后者走得更远。当然,多远算「更远」,这是个哲学问题。所以对于「健康」这个限制条件,我倾向于将其定义为,在现有环境、条件下,可预期的未来的「健康」。

举一个不恰当的例子。

「透析」是现代医学维持尿毒症患者生命的一种重要手段,其原理就是使用体外的过滤机制来代替原本的器官功能。透析可以在一定期限内持续的维持生命,但显然,这样的病人,已经不是一个在身体上的「好」人了,因为缺了「健康」。


四、其他「看起来」很重要的维度

除了「需求」、「技术」、「商业」这三个维度之外,还有很多同学提到了很多其他的维度。但是这些维度往往只是「看起来」很重要,只要深入思考一下,就觉得,不太对劲。有代表性的有这么几个:
 

1、创新

好产品跟「创新」有必然联系吗?其实没有。创新是手段,创新不是目的。做一件事情,如果创新能够做得更好,就创;如果创新没办法让结果更好,甚至可能导致一些严重的不可控因素,就不创。所以不论什么手段,满足「需求」才是关键。
 

2、黏性

好产品是不是一定要有「黏性」,或者是不是黏性一定很强?其实不一定。还是要看这个产品的具体使用场景。举个不太恰当的例子,很多人一辈子只会生一个孩子,但是「早孕试纸」这个产品,依然是个好产品,这玩意儿可以在早期帮你检测出你有没有怀孕。但是根据不同的情况,任何品牌的试纸都会有假阴或者假阳的现象存在,所以很多人会买多个牌子的试纸,依次做试验。综上,试纸这东西,一方面是大多数人一辈子用不到几次;另一方面是,这个场景本身就需要多种品牌协同试验体验才放心,所以有没有黏性没那么重要,技术靠谱,测得准才重要。
 

3、惊喜

好产品是否一定是「超出预期」,以至于让用户「惊喜」的?我觉得这个要求太高了。整体上还是认为,「满足需求」是第一要务,不一定要「惊喜」。在我口渴的时候,我能够得到一瓶水,喝起来没什么惊喜,就是水。但它依然是好产品。
 

4、差异化

好产品是否一定跟其他竞品「不同」,我觉得不一定。在一个充分竞争的市场下,满足需求的同时,做出差异化,可能是胜出的武器。但是这里面隐含的逻辑是,你做出的差异化,本质上还得是能够「更好的」满足需求的差异化。如果是相反方向的差异化,不如没差异。比如,可能并没有一家汽车制造商敢把油门做在左脚边上。
 

5、价格

我认为价格是一个营销或者运营因素,跟产品本身好坏关系不大。并不一定让大家都能买得起的产品就是好产品,很多奢侈品大家都买不起,但对于「他们的目标用户」来说,依然是好产品。

 

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