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一千个人眼中有一千个“用户体验”。

2019-01-11点击量:

       用户体验这个概念,像一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样。UI设计、产品经理这些词汇的概念虽然广泛复杂,但至少都有个具象。可用户体验不是。今天AAA小编就来根据自己的理解梳理一下相关的概念。
       那什么是用户体验度呢?举一个例子,两家服装店,其中一个商店能够让客人真正的感受到“宾至如归,如沐春风”,这就叫用户体验。还有一家走进去,服务人员对你不管不顾,商品层次也很低,让人觉得“冷清”,对于两家商品店铺,你会选择哪一家呢?网络营销网站也是这样,当用户在浏览我们的网页时,鼠标进行了什么样的操作,点击了哪里,在某个网页,某个地方停留了多久,这些搜索引擎都知道,所以,搜索引擎强调的用户体验,它完全可以通过观察用户的操作来知道,我们的网页是否对真实用户具有价值,价值有多大,这些搜索引擎都会有一个评分,并且这个评分是无时无刻不在改变的,这也就是为什么网页的排名一直都在变化的原因,没有价值的网页不会有很好的排名,因为搜索引擎只有将有价值的页面呈现给用户,它才是一个有价值的搜索引擎,所以永远不要问为什么我的网站昨天还有排名,今天就掉到了第二页这么愚蠢的问题,因为用户找到了更好的。
       用户体验离不开用户和产品,那么什么样的产品会带来更好的用户体验呢?
(一)个性化的产品。
       传统的用户体验大多在解决『如何操作数据』的问题,而随着移动设备和用户生活的更加紧密,用户花在产品和设备上的时间增加,『操作什么数据』将会是更加重要的话题。在交互已经成为基本功的年代,优秀的用户体验将越来越摆脱视觉和交互的范畴,而在信息架构,千人千面等方面延展。
(二)聪明的产品。
       足够强的人工智能毫无疑问将带来用户体验的进一步飞跃。从需要等待用户一步一步操作的 UI,到足够『聪明』,能够半自动甚至全自动完成复杂任务的AI, 人类的生产力会进一步形成飞跃。同样,人工智能的发展也将真正带动新的交互方式如语音的实用化。
(三)愉悦的产品。
       在完成基本需求之上,更强的情感化感受将会是优秀产品的魅力品质。最近在研究一些顶级游戏公司对于关卡和对战体验的设计。有一个感受是除了完成任务之外,产品和用户的交互将更加强调心理学上面对用户的影响。例如完成一局《守望先锋》游戏之后,出现的胜利画面,高光时刻特写,杰出排行榜,自己的数据统计,配合上恰到好处的音乐,就是精心设计的一次情感化体验,哪怕是一个水平不高的玩家也能从中得到快乐而不是挫败感。
(四)简单的产品。
       看很多领域的产品发展,都有从简入繁,而又最终由繁入简的过程。好的产品经理设计出来的东西是把强大的功能隐藏在简单的操作背后,例如最新针对 iPhone 7 Plus 开发的人像照相模式,通过多摄像头和智能算法,让普通人也能够用 iPhone 拍出有景深的照片,而不再是有着很多按钮和转盘的单反专利。从这个角度出发,就可以理解很多看似功能强大的选项或者快捷方式,却不如简单直接的页面跳转点击更受用户欢迎的原因:移动时代,用户需要快速知道当前的页面可以做的最重要的一件事情,而不是探索同一个页面上可能出现的十种不同场景。
总结:用户体验是一种很微妙的东西,很多人试图去描述它,但是描述的结果好像都不尽人意。虽然是这样,但同时也看出来它有着无比巨大的空间,等着人们去理解,开拓。
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