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想做好电商产品,这些逻辑你必须要懂!

2017-10-11 14:34:28

电商,我们就做狭义的和通俗化的理解:通过互联网销售商品。从本质上讲,它是一种价值的传递行为,而非直接创造价值的行为,因为不直接生产商品,而是介于生产与消费之间的传递行为。那么,影响传递的主要因素必然是效率。

再说一下角色,其中有两个角色,商品和消费者,连接两者之间的是互联网,互联网的优势就是效率,这是由其本质和特点决定的:
 

  • 拥有无可比拟的速度,可以瞬间解决信息对称问题,电商加速了供需匹配
  • 理论上可以连接一切,可以服务全世界
  • 边际成本几乎为零,可复制
  • 滚雪球效应,越滚越大,一家独大,赢者通吃
  • 表现形式为上半场免费甚至亏损,下半场(未来)收费的模式。典型的放长线钓大鱼...

商品销售正因抱上互联网这个大腿,从此蜗牛变窜天猴蹭蹭上天。不仅是电商行业,几乎所有的行业现在都在互联网化:传统行业+互联网=第二春产业。
 

电商的逻辑,其实就是做一个叫提高效率事情:提高商品和消费者直接的见面(连接)的效率-速度、频率、接触范围和时长从而促成交易。根据不同的阶段大体可以分为三个环节。

 


第一阶段:交易流程基础环节的构建

做好商品数字化。这个很好理解,上架---就是实物商品信息转换成可读的信息,大多由视频、照片文字信息说明--找平面模特,用专业摄影棚,就是为了拍出最好的照片,文案字斟句酌,就为一完美的定妆照。每一款新iphone上市,都有一精美的详情介绍页面...如果这一步做不好,就目前的平均水准都没有达到,实在是已输在了起跑线上。

线上购买的流程的完善。国内最早做电子商务的8848曾说中国不具备电子商务的条件,没有支付系统,没有信用系统,但是后来马云巴巴做了什么大家都知道了。线上购买最基本关键节点(核心需求点)的包括 :

  • 购买环节:直接购买或购物车 。
  • 支付环节:第三方支付甚至第四方支付。
  • 配送环节:物流配送,京东成立了自己的快递及配送点,这就是核心竞争力。
  • 售后环节:在法律允许的范围内根据每个公司的业务提供不同的售后服务。
简单的说,买卖交易在线上需要走的通,这是最基本的。

 


第二阶段:做好关键时刻,速度,频率、接触范围和时长,强化连接体验

关键时刻,就是用户和产品(平台)之间发生交互的关键瞬间,所有的运营行为和策略都将围绕这些关键时刻进行,尽可能从连接速度、频率、接触范围、时长和消费者产生联系,并由此记录用户的行为,作为以后决策的依据。这些关键时刻包括但不限于:

  • 尽可能使得适合的商品最大程度的遇见消费者。大量的商品上架之后需要根据利润的大小、畅销程度、时宜、社会热度、用户喜好等将合适的商品呈现在适宜的位置,这就是做推荐,限时,做回馈,新品上架、做内容,去营造场景,创造社会思潮创造新购买需求,尽可能大面积的将商品显现给你。不管直接粗暴、温柔隐性,做的是对消费者施加影响加速其买!买!买!
  • 消息推送:当用户不够活跃时推送一条消息,通常系统消息需要取得允许,如果不允许,建议短信推送,总之你不能忘了我。
  • 多平台多渠道连接,网站,移动端,微信端,小程序,多多益善,总之扩大接触范围!
  • 强化连接体验不仅仅局限于线上浏览、购物,更要做好回归现实感的线下--与消费者面对面的直接体验:把商品包装的高大上,让他备有面子;培训一只有礼貌优秀的配送团队;顺便把楼上垃圾带下去(曾接到京东帮我带垃圾的短信,心里老感动了,可小哥从未上来过...果然是囧东啊)

 


第三阶段:基于物联网、大数据智能跟踪与推荐。

智能时代用户行为是可追踪、量化、计算和预测的,这为精确推送提供了可靠依据。“猜你喜欢”、“购买此商品的用户还购买了”是通过用户行为跟踪,得出模糊推荐,而通过物联网技术或计算,比如在红酒瓶通过添加度量传感器追踪,空气净化器对过滤剩余寿命追踪,得出的数据比消费者自己还清楚,从而可以及时又准确进行一个萝卜一个坑定位推荐,著名广告大师约翰•沃纳梅克的难题解决了。 (翰•沃纳梅克,1838-1922——始创第一家百货商店“沃纳梅克氏”,被认为是百货商店之父;同时也是第一个投放现代广告的商人。他提出:我知道我的广告费有一半浪费了,但遗憾的是,我不知道是哪一半被浪费了)。 未来物联网、大数据、区块链技术可以追踪每一个行为活动,想想都害怕,这是要到三体人的时代了嘛?扯多了,如此看来,未来看好大数据、物联网产业,谁拥有了用户的跟踪数据,谁就拥有了未来。

智能推荐遵循“人以群分,物以类聚,投其所好”的原则,可以实现灵活多变甚至暴露奸商真面目的运营。最终可以做到:针对不同的人群、不同的时间、不同的地点(终端)、推送不同的商品或商品组合给予不同的定价策略。这分明就是在诠释防不胜防,无商不奸的行为,这个世界上最狡猾的大概就是掌控了机器智能的商家了吧?

 

这三个环节都不是孤立的,而是建造成金字塔式递进,需要持续不断的完善一二环节才有三环节,没有地基就不肯能往上建设。

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