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设计师如何有效参与团队协作?来看支付宝设计师的总结!

2017-12-06 11:08:06

我们在工作中的沟通效果很多时候直接决定了你的设计方案会不会被采纳。对一个优秀的设计师而言,仅仅做好自己的产出是不够的,还要能够说服大家接受自己的方案,推动资源去做正确的事。这时,沟通能力、耐力就显得非常重要。

很多设计师在工作中缺乏主动沟通意识,被动地等待 PD 传达需求,然后按部就班开始交互 / 视觉设计,这种传统的工作模式通常会带来一些问题,从而影响设计方案的有效性。比如:
 

信息滞后

在 PD 与项目组沟通完需求和方案后,信息才传达给设计师,此时设计师只做一些设计执行层面的工作,有时候会因为信息变更和滞后导致理解上的差异,从而影响设计方案和进度。
 

设计师在团队协作中缺失参与感

在传统模式中,因为设计师只参与其中一环,导致项目组将设计师仅当做「资源」,而非「成员」。在经历过很多项目组的洗礼后,我发现,在项目组把你当做「成员」后,你在团队中的参与感和话语权会大大提升,这时候沟通会变得更有力。

此外,设计师属于感性思维,程序员则是理性思维方式,经常会出现沟通不在一个频道,无法理解对方意图,甚至抵触的情况发生。

接下来,我将告诉你们如何解决这些问题?
 

一.  观察

进入项目之初,在不了解产品背景和人员情况的前提下,先以观察为主,摸清产品背景、团队成员的大致性格、交流方式、工作习惯,甚至个人喜好。
 

1. 通盘了解产品背景和全局

为什么要做这个产品?产品的战略方向是什么?如何达到这个方向?

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在切入产品之前,设计师先将自己的角色前置,掌握上述信息,接下来的每一步思考、每一次沟通、每一个决策,都是为了帮助实现你的设计目标。所以除了需求之外,尽可能掌握产品宏观层面的信息,才能保证沟通的视角清晰有力,以及更好地与团队协作和执行,从而让设计师发挥自己的主动性来达成目标。


2. 明确团队现状

在刚刚接到产品 A 的时候,惊讶于所有合作方都在成都,两地分居带来的沟通障碍势必会成为该产品的一大阻碍,所以在切入项目之前去了一趟成都,第一次接触项目组成员,针对团队现状明确以下两点:

  • 如何处理距离带来的沟通障碍和信息不对称。
  • 团队成员的性格分析对提升沟通的帮助。

二.  分析

经过初步摸底观察,采用 DISC 四维分析法结合项目组实际情况,可以将团队成员大致分为四类性格、四种行为导向:

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每个人的性格中都兼具了多种类型和行为导向,只是所占百分比因人而异。对不同性格类型的人,采取的沟通方式也不尽相同。相对来说,谨慎型与保守型的人更亲和,沟通成本也低一些,并没有一种特定的方式适用于各种场景和关系,对某些人有效的方法也许会对另一些人无效甚至造成伤害,下面通过案例来讲一下具体的解决方法。
 

三. 解决

1. 投其所好

「自由型」的 B 君是开发主力,思维活跃脑洞大,执行力强。但是比较情绪化、冲动直接、难以被说服。 通过上面的四维图可以看出,这类人外向奔放,以人际为导向,所以「工欲善其事,必先交朋友」。通过朋友圈得知 B 君的爱好是摄影,正好自己对这方面也小有兴趣,于是茶余饭后经常与 B 君聊有关摄影的话题,很快便成为同道中人,虽不至相见恨晚,却也觉惺惺相惜。

很多时候,交情的深浅对对方交流方式的解读起到很大作用,尤其对以人际为导向的这类人群而言,有时候「关系近好办事」这句俗语甚至起到事半功倍的效果。

事实证明,在建立起良好的革命友谊之后,热情友善的 B 君在面对合理的设计方案时会变得更容易接受,且配合设计师的行动力方面有了显著提升。

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但是,这还不够!
 

2. 借力打力

上面的四维图中,撇开第四类「保守型」不谈(就让这些同学当个安静的美码农甚好),「领袖型」「自由型」「谨慎型」。这三类哪个更容易沟通?显然是「谨慎型」,那么不妨以这类同学作为突破口,借力打力。

「谨慎型」同学 C 君思考问题更加周全细致。在与他的沟通过程中,我们会发现一些遗漏的问题。优化方案并与其达成一致后,C 君主动与「领袖型」的 A 君和「自由型」的 B 君简短交流了一番,很快三人欣然接受了设计方案。因为沟通者会被与他们说话、思维方式相近的人所吸引,程序员更容易接受程序员的表达方式、设计师更容易理解设计师的思维。

另外,对于跨地域的项目来说,因为远距离对沟通带来的阻力,导致无法跟大家面对面交流(音视频无法取代面对面交流的优势)。所以,在对方团队中找到一个有效的「代言人」来传达设计师的意图就显得更为重要。

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沟通小原则

同理心:

设计师与开发的合作很多,有一个很重要的原则,就是要珍惜开发的劳动成果。一个貌似简单的设计,可能程序员要做很久,所以在做方案的时候要权衡技术投入的性价比,好的设计方案通常是在需求、用户、技术之间找到一个平衡。同时,要避免生硬地否定开发的方案,使用婉转的言辞和尊重对方的方式,启发式地表达看法,交流保持弹性。
 

正能量的情绪感染:

情绪可以在人与人之间传播,在安静的人身边会觉得平和,在满腹牢骚的人身边会觉得抑郁。互怼只会引起团队内不良情绪的升温,对解决问题非但没有帮助,还可能会引发新的问题。
 

与团队一起参与:

前面提到,设计师要站在全局的高度看产品,而不是只专注于设计这一块,更不是只专注于自己的 KPI,提升自己在团队中的参与感。通过团队沟通合作,让大家一起了解设计的方法和价值。任何好的产品必然出自一个优秀的团队,而不是优秀的个人。
 

例如:

  • 「你有没有明白我的意思?」=>「不知道我有没有表达清楚」
  • 「您」=>「你」
  • 「你这样做有问题!」=>「你看这样是不是会更合适?」

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