《产品经理入门指南》第2课：产品经理如何与RD（研发）有效沟通？

上节课，我们感性认知了产品经理真实的24小时。然后发现，在每天杂乱的工作中，产品经理的沟通能力尤为重要。

这也是老生常谈的话题，特别是产品经理和RD（研发/程序员）之间的沟通。很多时候，我们是“沟”了但没有“通”。

今天，我就来为你解读一篇非常有趣的文章《如何与RD沟通，写给那些血气方刚的产品经理》，带你更真实地了解：

1、产品经理和程序员有哪些沟通问题？

2、产品经理为什么会被程序员嫌弃？

3、产品经理应该如何与程序员沟通？

· 正文 ·

《如何与RD沟通，写给那些血气方刚的产品经理》（作者：X小姐）是一篇幽默逗趣又不失污点的文章。这篇文章真实记录了产品经理和程序员之间的爱恨情仇。

作为产品新人，我们肯定/绝对/100%会遇到类似的沟通问题；只有找到了背后原因，才能更好推动产品工作。

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一、产品经理和程序员有哪些沟通问题？

接下来，我将引用X小姐文章里的7处内容，并进行解读，带你了解产品经理和程序员之间的沟通问题。

引用1:

最近有位刚做PM（产品经理）的小伙跑来跟我控诉，说公司技术部的RD们（程序员）个个不给力。

需求过了千百遍还是理解错，或者就是简单回一句“做不了”，表情如死灰。

解读——“需求虐我千百遍啊，千百遍，千百遍了还是错。”这是产品新人都会遇到的问题（我过去做产品，有时候也恨不得把技术给**）。

引用2:

这位PM血气方刚，张牙舞爪，脑子里总有一千万个新产品需求的想法扑腾着。

解读——“脑子里万马奔腾”，这是产品新人最大的一个问题：想法很多，能落地的很少。慢慢我们就会更现实；一开始大家都很理想化，喜欢不停抱怨。

引用3:

面对他，我的心突然惆怅起来。几年前的自己也差不多是这个模样，懵懂如白纸……

身为一位女性PM，我至今为止并肩合作过的RD团队超过8组共200多人（动荡曲折的职业生涯啊）……

所谓人艰不拆，希望大家看完后能更理解彼此“都不容易”的立场。

解读——真的都不容易。我有一次周末出差回开课吧，电梯门一开就听到有人在“暴力沟通”，走进去一看又是产品经理和程序员。我也不知道为什么，每次他们大吵过后，我们的小书童智慧学习系统，都要比之前好用一些。

引用4:

PM眼里的RD分成两种：能沟通的，和不能沟通的。后者占90％。（呵呵）

解读——我也遇到过这种情况，当我踌躇满志，把一个产品勾勒得很美好的时候，突然发觉，为什么程序员们在用那种木讷的、毫无光亮的眼睛看着我？他们不仅一点都不兴奋，还会问我：

1、这个功能为什么这么做？

2、你确定这样做没问题吗？

3、这个东西不是刚改过吗？

所以最开始，我也认为程序员是没法做朋友的。

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引用5:

曾经有一个RD总监，在Kickoff会议上把我所有的需求都推翻了，让我差点在十几个老男人面前哭鼻子。

话说人在经历苦难后，要么变乖，要么变坏……于是我学会了通过非正规途径收买RD的心－－

比如请他们吃KFC啦，陪他们聊黄色笑话啦，穿低胸装秀黑丝大腿啦。

解读——这个Kickoff（启动会议），相当于打仗前的誓师大会。已经要出征了，一个RD总监直接把X小姐的产品掰翻。

遭到打击后，X小姐的态度也很鲜明。我觉得女孩做产品经理一定要有什么？一定要有权力的欲望，要有一颗当女王的心。

我最开始为了和程序员打成一片，也是什么事都干过。请吃饭呀，帮别人泡面呀，陪别人加班呀，接别人上下班等等。在这些努力下，我和程序员的关系改善了很多。

引用6:

正当我沾沾自喜，认为自己靠美胸美腿赢得了这场战役时，一个Ruby程序员幽幽的跟我说 “我好喜欢你的门牙” 。（鸦。。。你们果然是无法沟通的生物。。。）

解读——真的是这样，你永远也不了解程序员的心。我们看程序员，总觉得别人傻傻的；其实别人看我们，可能觉得我们更傻。

引用7:

RD眼里的PM也分成两种：有脑子的，和没脑子的。后者占90％。（呵呵呵）

没脑子的PM，RD们是打心底森森嫌弃你的。

解读——看到这里，可能有些产品新人会问，为什么不讲沟通技巧，要讲这些呢？

其实，沟通更深入的就是相互的信任。产品经理和程序员之间，如果没有建立好一种信任的关系，那彼此的合作就会经常出问题，不协调。

但在很多情况下，产品经理很难获得程序员的信任，甚至被嫌弃。为什么？

二、产品经理被程序员嫌弃的3个原因

现在我们来解读，X小姐从她的血泪史中总结的，产品经理被程序员嫌弃的3个原因。

1、没有自己的想法

如果你经常说，“这个东西是老板说的”，“老板要这么做”，好像这个事情和你没关系，那程序员在心里是不服你的。

所以产品经理一定要有自己的主张。你可以这么说：“老板要求这么做，我觉得还是有一定道理，不如咱们试试吧。”

或者：“这个确实是老板要求做的，我感觉还是有点问题，怎么办？我们再沟通沟通，还是怎么着？”

也就是说，你要有自己的主张和独立的思考。这样，程序员们才会相信，你犯错的几率更少，把事情做成的几率更大。他们也才愿意跟着你，为你更好地推动产品，对吧？

2、风花雪月没有逻辑

产品经理很讲究“感受度”；这也是我一直强调的，优秀的产品经理一定要通人性，感情丰富。

我们也说，产品经理要有理性的思考和感性的表达；理性的思考在背后，感性的表达在前面。所以呢，感性的产品经理就像艺术家一样，但他往往逻辑思维能力相对差一些。

（这一点在我身上也体现得比较明显，因为我是学美术出身。当然后天也在努力补足这一块。）

所以我们在和程序员打交道的时候，因为他们是逻辑思考能力很强的理科男，如果我们思维不缜密，或者拿出来的东西经不起推敲，就可能被嫌弃。

3、不信任程序员的能力

如果我们不信任程序员，他是能感觉到的。另一方面，有时候我们问程序员一个功能大概要做多久，他说要三五天。但最后你发现，妈蛋其实只要半天或者两个小时。

这种障碍，也会造成大家平时的沟通存在问题。所以X小姐提到，要让程序员觉得你很优秀（一定要让程序员觉得你很优秀）。

所以我们看，要做到良好的沟通，背后有很多需要你去推进的事情，而不仅仅是所谓的沟通技巧和表达能力。

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三、产品经理如何与程序员良性沟通？

在文章最后，X小姐给出了7个建议，很有启发价值。

1、眼观四路，耳听八方

“知识渊博，掌握行业内的各种动态，分析市场趋势……”要让程序员们觉得你是一个靠谱的人，什么都知道。

2、混对圈子，积攒几个牛逼人脉

这也是我在后面会给大家讲到的，产品新人们一定要去混圈子。你有牛逼的人脉，让你的产品有更多露脸的机会，就可能招到更优秀的程序员，也就能更好推动你的产品工作。

3、无论是口述的需求还是撰写的文档，文字和原型图的呈现都要有逻辑

这是最重要的。很多产品新人找到我说：“刘老师我觉得写文档很痛苦。”其实我接触的很多的产品团队，几乎是不写文档的，一般是通过口述。

就像X小姐说的，无论是口述，还是写文档，一定要有逻辑。“功能细节上的逻辑处理得无一遗漏，实乃RD们的心头好。”

4、在老板责问为什么还没上线的时候，冲上前去说，“都是我的错，前几天又改了个需求”。

当程序员们真的很努力去做了，却被老板指责的时候，如果你能主动帮他们挡刀，他们会觉得你是一个有担当的产品经理。

其实程序员也愿意做出优秀的产品。谁愿意自己开发一个功能，做了半个月，上线十天就被砍掉？

如果真的是这样，程序员是很痛苦的，不仅没有成就感，还会觉得自己每天都在干无趣的事情。

5、在RD们被各种部门的需求同时袭击的时候，为他们安排最合理的优先级，并承诺担起一切后果（包括被某部门主管批斗责骂等）。

6、招到漂亮的实习生妹子给RD们养眼（请一定投其所好）。

7、给他们加薪，给他们加薪，给他们加薪。

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总结

产品经理在推进日常工作时，经常会和程序员发生沟通问题，这在很多互联网公司普遍存在。遇到问题，我们不要一来就想改变程序员，而要先分析自己的问题。

除了学习沟通技巧和表达能力，更重要的，是深刻理解并协助团队小伙伴。产品经理要有自己的主张，有同理心，有理性的思考和感性的表达；这样，才能获得程序员的信任，更好推动产品工作。

当然，沟通问题只是抛砖引玉，产品经理在工作中还会遇到各种问题，比如：长期被加班、顶雷专业户等。除了学习沟通技巧和表达能力，更重要的，是深刻理解并协助团队小伙伴。产品经理要有自己的主张，有同理心，有理性的思考和感性的表达；这样，才能获得程序员的信任，更好推动产品工作。

当然，沟通问题只是抛砖引玉，产品经理在工作中还会遇到各种问题，比如：长期被加班、顶雷专业户等。