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    前两天，一个同事问交互的小伙伴们：“产品经理的想法很奇葩，坚持要按这种不合理的方式来设计，如何说服他？”大家纷纷献策，有人说：“找几个反例去证明”、“从规范的限制和用户选择的角度来说服”，还有人说：“做个快速测试。” 最后同事表示，这个产品非常固执，这些招数都不管用...

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类似与产品经理产生分歧的情况在工作中很常见。比如，产品经理直接拿着不合理的需求说让交互完善一下；比如，双方对选择哪个设计方案分歧很大；又或者有些产品经理直接画完了交互稿，交给了开发，只是通知了下交互；等等。

作为交互设计师，一定遇到过各种各样的分歧，我们需要了解为何会有这些分歧，以及如何应对。

首先需要清楚，产生冲突不一定是某一方的问题，可能是双方的问题。我总结一下大概有这几个原因：

1、有一方个性偏执，难以沟通；

2、双方的目标和出发点不同，以至于对结果追求不一致；

3、产品经理或设计师对各自的权责认识不清楚，分工不明确；

那么，如何处理交互和产品经理之间的分歧呢？下面我总结了下最近的思考。

1、努力沟通而不是说服或争吵

当遇到各种分歧时，很多交互常常想得是“如何说服产品经理”。当我们内心想得是“说服”的时候，实际上我们已经认定自己是正确的了，而争论的目的在于取得胜利。尤其对于很多交互设计新手来说，非常想在项目中证明自己的实力，展现专业度。然而当我们工作越久，越会明白，按钮的摆放、操作的先后实际上并非唯一的选择，有时候不同的设计方案也并没有那么大的区别。更何况，随着项目经验的积累，我们回过头看看自己的设计，也多少会反驳自己。

想起之前面试一家不错的创业公司，被他们老大问到：“如果和产品经理产生分歧怎么办？”作为非职场新手，非常熟练的回答了如上的各种应对方法，但对方追问道：“如果还是不能说服呢？”“那就找更专业的人来支持自己的观点”，我不想回答，可以妥协，因为妥协意味着自己不能坚持，没有说服力。但对方补充道：“其实你跟产品经理理应是合作关系，而不是对立的关系，你们的目的应该是一致的，即做出更好的产品，而不是去争论谁的观点正确。”

我突然意识到自己落入了一个误区，一直只是想证明自己是正确的，然而却没注意到已偏离了目标。

交互设计师与产品经理应该保持一致的目标，持正确的态度去沟通，在多种限制条件下发挥各自的长处去寻找最优解，那么，很有可能在最初意见不同的条件下，最后得出第三个更好的方案。

2、同理心

我们常挂着口头禅：“设计师要有同理心，要懂用户”。但我们却忽略了一点，在我们工作的上下左右关系中，也都是我们合作的用户。尤其是交流最多的产品经理，可以算是我们的资深用户了。所以我们需要了解，合作的产品经理是什么性格的人，工作的优劣势分别是什么，工作习惯怎么样，我们该如何同他沟通合作。

例如，有的产品经理风风火火，心直口快，交流过程中可能会有不恰当的言语，那么我们也要理解，而不要揪着这点去争吵，要能尽力做到忽略这些点就事论事；还有的产品经理沟通时很好，但执行力很差，说要调个数据、拉个表单后就没了下文了，那就需要我们自己更主动些，坚持不懈的一天问三次，从需求、进度、反馈等各方面主动推进，去寻求相应的结果；还有的产品经理本身经验不足，对产品方向的把握和产品本身的表现有偏差，那么，我们需要设身处地，以产品的视角，结合用户的体验，为产品提供更专业合理的建议。

当然不排除工作中遇到特别难以沟通的人，遇到这类人我们要注意平时保留沟通邮件，关键时刻以更合理的方式来避免或解决问题。

实际上，在我合作过的众多产品经理中，绝大多数都是认同设计，好沟通，且想把产品努力做好的同时，难以沟通的属于少数派。

面对不同的人有不同的处理方式属于职场的综合技能，也是交互设计师不可或缺的能力。

3、刨根问底

不管做任何项目，都要探求需求背后的目的和背景，要有刨根问底的心态。

比如，产品经理突然拿着一个很奇葩的需求说要这样做。如果我们只是反对说这样做不合理，影响用户体验，并不能让产品的想法有所改变，反而只能心有不甘的去做。这个时候我们要做的不是争辩，而是追问产品要这样做的原因，希望达到的目标，那么我们才可以综合目标和体验给出更多不同的方案，以便寻求更优解。

产品经理多由目标驱动，KPI背在身上多少会有压力，很多产品为了达成KPI而忽略设计和体验，交互设计师需要主动获取更多信息，经常与产品沟通，理解产品经理的真正想法，并帮助他们以更好的方式达成目标。

4、建立规范的制度与流程

权责不清的情况更容易在小公司发生。由于每个人都需要做多面手，分工相对不够明确化，所以会经常出现权责模糊和跨界的问题，就更容易引起分歧。大公司流程规范，制度明晰，可以规避或减少由于权责模糊产生的分歧。

对于大型或中型的团队，建立规范的流程不仅有助于提高效率，也可以明确每个环节每个角色所需要负责和产出的内容，促进更好的合作。比如，规范中写清楚产品经理需要产出什么样的需求文档，交互设计师产出的交互稿需要如何规范等等。

另外值得提的一点是邮件规范，任何节点以邮件的形式明确责任、任务与产出，且抄送所有相关同事，那么在发生责任不明确的争吵中，邮件能作为有效工具明确责任所属。

5、提高设计的专业度和影响力

以上，需要我们以各种方式和角度来应对分歧，不过，最重要的还是提高自己的专业度和影响力。俗话说：打铁还需自身硬。当设计得到越多团队成员的认可，也就有越多的话语权。

但这些不能靠嘴说，而是通过每一个项目的合作，每一个细节体现的专业，一步步争取到其他合作同事的信任的。每一次的交互稿的输出，设计思考的讨论，设计决策都会在对方心里潜移默化产生影响。

专业度需要交互设计师重视每一次产出结果，任何一个模块、元素的前因后果、如何实现都要能够经得住拷问。如果在被问到，为什么要这样设计而不那样设计的时候说不清楚，在对方心里，你的专业度就会大打折扣。

影响力的建立需要更多努力，比如，积极主动获取信息，刷脸建立更多的存在感；或者经常分享些设计行业知识和趋势给产品，让产品更了解设计的想法与审美等等。可以做的工作很多，这是个需要长期实践的过程。

最后

分歧在所难免，如何恰当处理才关键，当你有更多的经验后，各种情况也能处理的游刃有余