旗下产业: A产业/ A实习/ A计划
全国统一咨询热线:010-5367 2995
首页 > 热门文章 > 新媒体运营 > 新媒体运营人怎么做用户运营
新媒体运营人怎么做用户运营
时间:2020-07-28来源:www.aaa-cg.com.cn点击量:作者:Mia
时间:2020-07-28点击量:作者:Mia


  用户运营就是在一些手段和方法中把用户放在最高的位置上,活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营,虽然不同的产品在用户运营的侧重点会有不同,但是几乎都可以分为这3个核心目标,任何一个商业互联网产品要实现盈利要做用户商业化,商业化就必须保证用户的活跃规模,没有活跃度的产品很难找到收入的来源,而用户的活跃规模又是受到你的注册用户规模所限制。所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的:用户规模,即实现产品目标用户的最大化;活跃用户规模,即让你的用户保持合适的活跃频次;用户商业化,即通过用户来实现产品的营收,不管是前端收费还是后端收费。所以,怎么做用户运营就是一个尤为关键的问题。
 

新媒体运营人怎么做用户运营

  用户运营的阶段
 

  正如产品有生命周期一样,用户运营也是有明显的阶段性的,因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的,比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。产品的生命周期决定了运营的阶段,新媒体运营人根据用户运营的3个核心目标将其分为3个阶段:
 

  1、用户从0-1阶段
 

  这个阶段对应的是产品的探索期,在这个时期,产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁,我应该怎么使目标用户满意,对于用户运营来说,可以细分为:寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。要根据产品的定位去找到我们的目标群体,这个过程产品的定位可能还会随时变化,然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户,因为并不是所有的目标群体用户都会在这个阶段去使用我们的产品,匹配到目标用户后,自然就是要去培养用户的忠诚度了。慢慢形成口碑,后面还有很重要的一步捆绑核心用户,什么算核心用户呢,就比如微博或知乎里面的大V,这群人是关系到整个用户群体能不能大规模增长和留存的关系。完成了这4步,用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程,产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。
 

  2、用户从1-n阶段
 

  这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期,要解决的是增长模式和用户活跃度的问题,那用户运营上的重点就很明了:开源、节流、保活跃。开源,即是想办法去开拓渠道,获取更多的用户;节流,就是防止用户流失,让用户留下来;保活跃,让用户在产品上活跃起来,而且还是持续性活跃。这一阶段是比较好理解的,但是也是很难的过程,因为不同产品的做法差异性较大,还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。
 

  3、用户商业化阶段
 

  用户商业化通常会在产品的成熟期开展,当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上,可以划分为前端和后端的两个方向。前端,可以说是直接面向消费者的收费,一般有增值服务和用户付费,如QQ的会员;后端,即作为平台方的收费,如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸,在这里就不过多解释,我们的还是在于前面两点。
 

  如何做好用户运营?
 

  1、寻找正确的目标群体
 

  不管是产品还是运营,在这时最重要的是找到自己的目标用户,产品要根据找准目标用户去设计和开发,运营要找到目标用户在哪里,让目标用户使用自己的产品,然后再反馈用户的意见,这其中还可能会涉及目标用户的变动。首先是我们要选择好对的市场,好的市场至少有两个关键点,一是这个市场合适,太大,在初期很难打得过巨头,或者会面临一大波竞争对手,太小,可能养不活自己。二是这个市场一定正在处于大变化中,不管是技术变革、政府监管的变化,商业模式的改变,总之如果不是处于大变化中,你是很难去跟在这个市场混看好久的老玩家比。
 

  找好市场后,接着就是去定义你的用户和场景,在产品已经确定好目标用户的时候,运营要做的就是去寻找正确的用户群体了,用户只是一个抽象的概念,或者说是某种需求的集合体,所以用户是谁?用户有多少?用户在哪里?这都是我们应该去考虑的。
 

  2、低成本精准获取初期用户
 

  知道了目标用户,探索期的产品一般不能拿出大量经费去获取用户,而且现阶段对用户的要求是精准,不是要求数量,所以在获取初期用户的时候,追求的是精准和低成本。把目标用户的需求区分为线上和线下场景,然后再根据需求的上下游场景去找到用户聚集的地方,发现用户的聚集地后,这就是我们要获取用户的渠道了,那要使用哪个渠道就看团队所拥有的资源和人才配备。
 

  3、培养目标用户的忠诚度
 

  慢慢地有用户来使用我们产品,此时,我们要把第一批种子用户培养成我们的忠诚用户,这批用户如果没办法成为我们的忠诚用户,或者说我们不是用户的第一选择,这就说明我们产品存在问题,需要不停的修改以满足用户的需求。在这个过程中,我们还要建立一整套培养忠诚用户的机制,为以后的大规模拉新做好准备。
 

  获得一个用户的忠诚,我们需要经历这个5个阶段:无忠诚-习惯-满意-偏好-忠诚。
 

  4、捆绑核心用户
 

  核心用户是指对产品的核心业务会产生极大影响的用户,当目标用户具有一定的粘性了,要保持所有用户的忠诚度,需要很大的投入,对于一个创业公司,各方面资源都有限,能做的只有保持核心用户的活跃,为后面的1-n做好准备。运用用户激励捆绑住我们的核心用户,本质上就是利用人性的欲望,结合产品的核心业务上,对符合产品价值的用户行为进行某种奖励,常用的方式有积分、用户等级、礼品赠送、独享功能、名声打造等。
 

  不同类型的产品用户对用户激励行为也不同,社区产品会激励用户去生产内容,电商产品会激励用户去购买商品和评论,目的都是激励用户做出有益的行为。目标用户做出了他以为理所当然的行为后,可以得到想要的激励,这对用户来说就是惊喜,这个惊喜会不停地激励用户继续前面的行为。用户运营的意义有两点:1.获得用户的口碑推荐:在流量获取成本越来越高的今天,通过用户运营让你的用户更好的使用你的产品,然后可以获得更多的口碑推荐;2.推动产品不断的完善:因为用户运营跟用户的距离最近,可以第一时间收到用户对产品的反馈,可以给产品提出更多的有价值的需求,从而不断推动产品的改进。
 

  那么用户运营要怎么做?
 

  用户运营的工作看似非常的杂乱,看起来像是打杂的,但是实际上用户运营的工作是有序可循的,也是非常重要的。用户运营需要先明确用户在你这里想要得到什么,然后根据这个目标设计流程,一步步的帮助用户更快更好的完成这个目标。用户运营多数时间都是在跟用户聊天,但是聊天只是整个用户运营中的一个环节,在不断的沟通中了解用户在进入下一个流程中遇到了什么问题,然后再去帮助用户解决这个问题。
 

  了解需求:用户在你这里想要得到什么?
 

  用户使用你的产品肯定是有目的的,因为你的产品的可以满足他的这个需求,他在几个产品里面选择了你,你可以帮他更好的达到自己的目标,那么他就很容易的推荐给自己的朋友,帮你做口碑传播,拿我就职的踏浪100来举例,踏浪的用户需求中最明确的就是转行和大学生的需求,找到一个互联网公司的工作。这个目标就非常的明确, 清楚的了解清楚用户的需求以后是完成了第一步。
 

  分解需求,设计流程
 

  用户从进入你的产品到完成他的目的需要完成哪些环节,这些环节分别有什么意义,在每一个环节中会遇到什么问题,怎么保证用户更容易的进入到下一个环节,这些都是需要仔细推敲的。
 

  明确了用户的需求是找到工作,接下来就把这个目标分解开来,对于找工作的人,从加入踏浪开始一共设计了7个环节分别是开始学习、职业规划、具备营销思维、具备基础的技能、学习自媒体运营、针对公司制作面试作品和简历、找到工作。
 

  用户从开始学习一直到找到工作是一个完整的阶梯状的流程,设计的这个流程就是为了让用户更容易的完成这个目标。那么从课程安排,作 业安排,以及运营的支持都是需要围绕这部目标来展开。
 

  总之,流程的设计原则就是根据产品目前有的功能设计好用户更容易到达下一个阶段的路径,然后用户在用户完成这个路径过程中不断的跟用户沟通,持续收集问题,为下一步的优化流程提供数据支持。
 

  优化流程
 

  流程已经确定下来,在接下来再在这个基础上不断的完善,怎样让用户更快更好的完成他的目标。
 

  每一个环节中用户都会遇到问题,这个时候需要用户运营跟用户沟通他的具体问题,把具有共性的问题记录并总结出来,分析他遇到的问题可以通过哪种方式优化,是可以通过流程优化还是产品来优化,如果是流程问题,是因为环节之间跨度太大吗?如果是因为产品问题,是因为哪些具体问题影响了他的使用,最终通过数据化结果反馈给产品进行调整从而优化产品。
 

  这个就是由运营推动产品不断完善的一个例子,在实际的运营中我们会遇到更多的问题,需要把这些问题进行分类汇总,然后去思考解决方法,跟小部分用户测试,找到优化的方法,然后最终再把这个流程继续优化。用户跟你反馈的问题的时候会提出他认为的最优的解决方案,这个时候需要询问出用户提出这个方案背后的逻辑是什么。在流程优化中,并不是说用户想要什么就给他什么,而是需要从用户的问题中总结出解决方法。新媒体运营人做用户运营需要不断的从跟用户的沟通中总结出问题,寻找到解决方法,然后再不断的测试和优化,不断的给产品、市场提供反馈。
 

  想有更好的拉新、留存、转化,促活等数据,得知道你的用户喜欢什么,要深入洞察用户的喜好,别让运营成为个人意志的体现,别把自己的个人喜好强加在用户的身上。想让产品更懂用户的喜好,要与用户做朋友,一切以用户价值为依归。
 

  学会管理用户的预期,Kano模式是一个需求分类和优先级排序的模型,将需求划分为5类:基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求,很好地说明的用户的满意度情况。好的产品要超出用户的预期。不要一开始就抬高用户的期望值,然后让用户失望。最理性的做法是:你要达到用户的基本预期,并努力超出用户的预期。
 

  给你的用户分类,然后对症下药,每个产品都存在几类不同风格的用户,分类的标准可以按性格、付费情况、活跃度、成长周期等来划分,具体怎么分类要看产品的属性。所谓的“分级运营”就是分类后再制定不同的运营策略来满足用户的需求。做运营很讲究高效和投入产出比,好的运营会把大部分时间投入到创造价值高的用户身上。
 

  用户分类:产品有四类核心用户
 

  明星主播:游戏操作、互动能力、圈粉等能力高,他们是优质直播内容的核心输出,直播平台需要留住这些主播,以此吸引更多用户。
 

  普通主播:大部分主播属于这类,他们没有明星主播的光彩夺人,但他们希望被认可,同样渴望通过自己的努力来实现明星梦。他们的直播间内容较为多元化,常能发现一些有趣的直播间。另外,他们会选择加入公会组织,抱团活跃,以此找到存在感和归属感。
 

  粉丝型用户:直播间的内容消费者,这是产品A最多的群体。很多用户会持续关注明星主播或自己喜欢的主播,加入爱豆的粉丝群,并在微博和直播间持续互动。
 

  自娱自乐性主播:这些用户被直播的工具性吸引进来,偶尔会出于好玩的心理来直播一下,而且直播时长很短。
 

  用户激励制度
 

  明星主播:要持续曝光并加强挖掘。通过banner推荐、软文推广、明星对抗赛等方式让他们得到更多爆光。从别的渠道邀约游戏视频up主直播,以固定的底薪作为奖励,并成功将几个优质up培养成明星主播。
 

  普通主播:官方建立了一套公会的管理体系和激励措施,让普通主播在公会这个大组织中得到情感和物质上产生激励,以此更好的持续直播下去。从普通主播的直播间发现较有特色的内容,及时给予流量的曝光机会和“马甲互动”。
 

  粉丝型用户:要帮助他们和喜欢的明星主播建立联系。除了加强明星主播的曝光,还会定期举办主播的粉丝见面会,定制爱豆的周边等。
 

  自娱自乐的主播:让他们从一个轻度用户转变成重度用户。
 

  做新媒体运营的时间越久,会发现自己越来越不懂用户。每个用户都是不同的人,意味着你很难揣摩他们使用产品时是带着怎样的情绪以及到底喜欢什么。广义的讲,用户运营是以最大化提升用户价值为目的。用户运营要做的事,其实就是持续关注用户从接触——认知——体验——使用——习惯——分享——上瘾这一系列的过程,并通过各类运营手段提升新增、留存、活跃、付费、分享传播。在这其中,有两个工作模块构成了用户运营的核心,一个是用户分层触达体系,另一个是用户成长激励体系。
 

  在完成了用户群体划分之后,就是策略制定,不同的用户层级,采取的手段不同。
 

  新用户:常用的策略是新手福利,新用户引导;
 

  普通用户:固化用户的使用习惯,加深用户产品使用频率,激发活跃度;
 

  活跃用户:大盘性营销活动,会员权益引导,长时限会员包;
 

  兴趣用户:精细化营销活动,持续性点对点刺激,会员身份认同感塑造;
 

  付费用户:用户权益体系构建,尊享福利社,维持当前状态并做好流失预警;
 

  重要价值客户:最近消费时间近,消费频次和消费金额都很高,重点维护对象,适当的核心用户组织建设是必要的,权益分发、定期的奖励福利等;
 

  重要保持客户:最近消费时间较远,但消费频次和金额都很高,说明这是个一段时间没来的忠实客户,定期的EDM、PUSH、私信、短信,主动和用户保持联系和互动;
 

  重要发展客户:最近消费时间较近,消费金额高,但频次不高,属于忠诚度不高用户。着力让用户在平台上活跃,优化产品和服务,帮助用户定期消费权益。
 

  重要挽留客户:最近消费时间较远,消费频次不高,消费金额高,属于重点预流失用户,提前做好预流失预警和策略触达。
 

  由于受到资源的限制,当我们只能投入有限资源的时候,往往会倾斜核心群体,只有核心群体能贡献最大的价值。在用户生命周期的分层策略模型中,一般优先级的高低依次是存量用户>高潜用户>预流失用户>流失用户,抓住核心才能快速将数据指标拉回大盘。
 

  用户,作为产品和运营中最最重要的因素之一,一直是互联网从业人士开口必谈的话题,甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维;运营,就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法,围绕让用户更好的使用你的产品这个目标所做的所有的事情,可能包括跟用户聊天,写文案,做活动等。做好用户运营是运营工作中不容忽视的关键点,一个好的运营,是会从用户的角度思考问题,也会合理的做用户管理,做好用户运营,可以说是运营工作中极为重要的一环。
 

预约申请免费试听课

填写下面表单即可预约申请免费试听!怕钱不够?可先就业挣钱后再付学费! 怕学不会?助教全程陪读,随时解惑!担心就业?一地学习,可推荐就业!

©2007-2021/北京漫动者教育科技有限公司版权所有
备案号:京ICP备12034770号

老师想和你聊一聊

©2007-2021/ www.aaa-cg.com.cn 北京漫动者教育科技有限公司 备案号:京ICP备12034770号 监督电话:010-62568622 邮箱:bjaaa@aaaedu.cc