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社群运营方案怎么写
时间:2020-07-24来源:www.aaa-cg.com.cn点击量:作者:Mia
时间:2020-07-24点击量:作者:Mia


  肯定很多人认为社群运营的工作就是每天在微信群里发布一下通知,遇到发广告的小朋友就送他飞机票,遇到喜欢聊天的小朋友就收集一堆的表情包,开始斗图模式.......但其实接触社群运营的工作之后,你才会理解隔行如隔山的道理,要做好社群运营,首先要有一个社群运营方案


社群运营方案怎么写
 

  社群运营方案需要:设定社群的总体目标,有逻辑地拆解任务目标,撰写社群运营的执行文案,执行中发现和迭代问题,设定社群的总体目标。
 

  无论你是准备要写内容运营方案、活动运营方案还是社群运营方案,所有的运营工作方案都是“目的先行”,因为后期我们所有的工作任务都是围绕着这个核心目标进行的,如果目标设定不合理或者不准确,那么后期所有的工作都会是十分低效的。在开始运营一个社群之前,我们必须要思考以下这些问题:我们为什么要建立这个社群?目标用户有什么样的痛点,我们可以通过社群解决用户的什么痛点问题,带来什么价值?目标的合理性在哪里?
 

  根据SMART 法则的五个要素:
 

  明确性:目标一定要够明确具体,不能够太过抽象,用具体数字来制定目标使目标具有明确性。
 

  衡量性:目标制定要考虑以后的可监测性,通常来说具有明确性的具体目标,就具有可衡量性。
 

  可实现性:可以根据当下的时间规划,之前的历史数据和行业数据进行推论,检验目标的合理性。
 

  相关性:社群运营目标的相关性,更多是用户痛点相关,目标要和用户痛点有相关性。
 

  时间性:你可以在目标上付出的时间是多少,决定了你要把目标订得多大。
 

  有逻辑地拆解任务目标:在设定了具有可监测性和合理性的总体目标之后,我们需要对总体目标进行有逻辑性的拆解,将其拆解成为一个个可以执行的具体任务。拆解目标的逻辑一般也是按照社群运营的逻辑展开的。
 

  (1)入群前的成员邀请:想要建立一个社群,首先我们需要找到一定数量的群成员。
 

  精准地找到目标用户:我们要缩小搜索用户的范围,更精准地找到社群活动的目标用户。这就需要我们对活动和用户痛点都有很好的认知,知道活动所针对的目标用户经常会集中在什么渠道上活跃?就多多在那个渠道上发布招募信息。
 

  用AB型文案来撰写招募文案:可以参考AB型文案来准备一份有吸引力的邀请文案。A就是Attention,也就是社群活动吸引别人的亮点。B就是Benefit,就是这个社群活动对用户有什么好处,能够解决目标用户的什么痛点问题。把活动特色和用户痛点结合起来,会使得招募文案更加具有吸引力,加入福利干货吸引用户,如此一来,文案就具有了更强大的吸引力。
 

  (2)入群后的用户激活
 

  吸引了一定数量的群成员入群之后,就要在短期内就激活用户,不然就很容易让社群变成一个僵尸群了。如何激活用户,让他们在社群里面活跃起来?我觉得这需要群主做一个很好的平衡,既要让大家在群里面踊跃发言,又不要让大家发一些与社群目标无关的内容。想要达到这个平衡,可以做下面这两件事:
 

  引导群成员做自我介绍:想要让群成员在群里面积极地发言,活跃社群,最好的方式就是让大家建立一种信任感,这就需要我们在社群刚刚建立起来的时候,引导成员做自我介绍,让大家熟悉和认识彼此,营造一个较为轻松和活跃的氛围。
 

  强调社群规则的遵守:想要让整个社群都把注意力集中在社群目标上,避免发一些无关的内容,这就需要群主在一开始的时候就要明确地告知社群规则,在有人违反社群规则时候,就要及时予以提醒,并且再次强调社群规则的重要性。
 

  (3)提高用户留存
 

  用户在刚刚进入社群的时候,会有很高的积极性和新鲜感。持续地喂内容:我们可以看到一些微信群里,每天都会有人定期地发布早报或晚报,早报或晚报的作用其实就是持续地给用户喂内容,使社群持续地曝光在用户面前,让用户的注意力不至于被奇台事物所分散。
 

  发布任务提醒:除了早报以外,我还可以在社群里面发布一些任务公告,提醒大家要完成的社群任务有哪些,这样可以更好地引导社群成员把注意力集中在社群任务上,配合完成社群运营的目标。比如在实战周的社群里,我们每天早上8点都会发布当日的挑战任务公告。
 

  定期引导讨论:可以定期地找一些社群相关的话题或者安排答疑,定期发布到群里来活跃社群。除此之外,我自己还会比较关注一些喜欢在社群里发言的同学,在发布话题讨论的时候他们就可以发挥较大的作用。也可以放一个自己的小号在社群中,在没有积极发言的时候,把自己的小号拉出来暖场。
 

  设计社群活动:定期在社群里举办一些活动,让社群具有多层次的价值。
 

  撰写社群运营的执行文案:确定了整体目标和执行策略之后,我们需要开始撰写将在社群中发布的文案。不同的文案也有不同的特色和功能,另外有的文案是不可以提前准备好的,比如早报晚报;但有些文案则是可以提前准备好的,比如说邀请成员文案、社群规则文案、任务公告等。
 

  邀请成员文案: 邀请成员的文案一定要具有足够的吸引力,可以用AB型文案的写作方式来撰写,也可以适当地加入一些福利干货。
 

  社群规则文案:社群规则一定要简洁且有重点,用最简洁的话清晰直接地告诉大家在社群里面不可以做什么事情,如果做了这些事情,会受到什么样的惩罚。
 

  任务公告文案:最重要的一点就是要保证文案的直接和清晰,让用户读完就知道应该做什么?该怎么去做?
 

  话题讨论文案:要引导大家讨论一些话题来活跃社群,那么文案一定要充分地引起大家的好奇心。
 

  在执行过程中发现和迭代问题:我们也常常说“计划赶不上变化”,世界上没有一份完美的计划。所有的执行计划在具体的执行过程中都会遇到这样或那样的问题。所以,在执行过程中,我们要留心地发现问题,找到问题之后要及时地把问题记录下来,方便以后的优化和迭代。在迭代的过程中,我们把要优化的内容体现在发布的文案中,斟酌文案的内容,以及把要优化的内容体现在文案中。为了更成熟地展开下一次社群运营工作,我们在社群运营的收尾还需要做复盘工作,帮助我们更好地总结和梳理。
 

  社群运营的目标是为了吸引用户加入社群中,通过对社群进行运营降低用户的心理门槛,通过不断的互动交流来提升用户对品牌和企业的认可度。积极的引导社群成员参与到社群的话题和活动来,提升对社群的参与和关注。
 

  想要玩转社群,制定合理的社群运营方案是必不可少的,今天跟大家分享一下,社群运营方案到底该如何做呢?
 

  主题定位:想要做好社群运营,首先刚要做好社群的主题和定位。只有定位号社群的核心,才能保证后期内容输出的方向,确定与用户之间进行互动的主题类型。
 

  培养kol:培养有价值的kol对于社群运营而言是非常重要的,kol其自身天然具有引流的效果,并且很多的kol都会自带粉丝,实现粉丝导流。Kol作为社群中的意见领袖,站在第三方的角度去输出内容,有利提升社群的活跃度。KOL可以通过内部挖掘,也可以外部邀请,也可以由自己内部打造。
 

  内容质量:用户加入社群中来,可能是因为兴趣,也可能是因为需求,所以社群运营的过程中,除了要持续输出内容之外,还一定要保证内容的质量。有价值的内容才能够获取用户,做好用户的留存和变现。内容的形式多种多样,视频、图片、文字消息、文章链接、培训课程等等都可以。
 

  用户习惯:培养用户的习惯也是非常重要的一点,常用的方式有以下几点:
 

  (1)设置入群的门槛,在用户加入社群的时候,告知用户的定位,规则等。
 

  (2)固定时间分享内容,每次分享之前提前通知,在过程中对用户进行引导,通过互动提升用户的粘性。
 

  奖励机制:设置合理的奖励机制才激励用户,比如通过积分,分销奖励的方式,让用户在社群中自发的去生产内容,进行自身看法的分享等等,提升社群的活跃度。在比较重要的活动前,邀请外部人员加入社群等。
 

  为什么要做社群运营方案?
 

  1、社群运营是品牌与用户沟通最简单、成本最低、效率最高的方式。
 

  2、对于新用户来说,与其直接与官方沟通,不如先到官方的社群里咨询一下,心理门槛低。
 

  3、社群加入门槛低,结合社群运营工具,可轻松实现裂变传播,短时间获取大量粉丝。
 

  4、作为自建流量池,社群内很容易出现羊群效应,特别是在小号的带领下,活动参与人数多。
 

  5、通过社群可以搜索用户话题,通过社群互动,建立品牌氛围,培育忠实粉丝。
 

  运营社群核心是什么?
 

  国内以社群运营起家,影响力最大的就是小米,通过小米自己的分析,运营社群的核心有两点:价值和参与感。
 

  1、运营社群的价值
 

  不论是内容营销、社群营销还是活动营销,价值都是第一位的。只是通过不同的方式,体现出的核心价值不同。社群对用户来说,核心价值就是:高效的沟通与用户互动讨论。对运营者来说,除了日常的相关资料发布、活动发布、新品发布外,如果运营者对社群内每一个人的问题都要回复显然是不划算的,人力不足。但是在社群运营的前期,可以引导用户奖励。
 

  2、社群运营带来的参与感
 

  当一切产品从"别人的"变成"我的"的时候,产品就立于不败之地,小孩子都知道自己的就要拼命维护。如何让产品从"别人的"变成"我的"?参与感就是核心。用户参与运营的过程中,能够充分尊重大家的意见,用户才会觉得更亲切、有趣,"这个产品是我看着成长起来的",这种归属感,会让用户自发去主动推广。虽然运营的核心一定是自上而下,但是让用户产生参与的感觉非常重要。
 

  社群运营方案
 

  1、社群运营定位
 

  在拉社群之前,要搞明白做社群的初心是什么?对用户有什么价值、对企业有什么价值?清晰的定位,才能够建立清晰的讨论主题,为后期的运营做保障。同时,社群运营一定要注意负面消息的传播,在群内非常容易出现恐慌。如果产品的口碑不好,避免建立社群。
 

  2、社群运营规则
 

  无规矩不成方圆,在新成员加入之后,主动推送社群规则。警告、提示、踢出等。
 

  3、活跃度
 

  提升用户活跃度除了日常的讨论,还可以发布每日资讯、带头发起热门话题、社会话题,组建分享活动、发红包奖励等。
 

  4、社群运营内容的传播效果
 

  文字>图片>视频>语音>H5链接>文章链接>文件>网盘链接。
 

  5、社群运营核心人物
 

  在社群里一定要有一个灵魂人物,获得大多数人的认可。

 

  6、大咖站台
 

  可以找一些大咖来为自己的社群站台,提升社群的总体价值和群员的获得感。
 

  如何引流
 

  1、制作宣传海报,在用户集中的社群、贴吧、论坛,比如知乎、简书、豆瓣、知识星球等发布,二维码可以设置草料活码,避免二维码失效的问题。也可以线下地推扫街。
 

  2、找到相同客群的运营社群,私信添加。
 

  3、自媒体引流:通过软件曝光,比如今日头条、百家号,大鱼号等。
 

  要做好一个群,必须具备三个主要条件:
 

  群主题:某个领域的专长或者产品,也就是群是做什么的;
 

  用心经营:群是一种资产,是一种经营模式,和实体店一样需要投入人力和物力,管理一个1000人的群,和管理一个企业或者店铺是一样的,优点就是投入低,风险小,收入高;
 

  尤其是今年,因为疫情社群运营又大肆兴起,很多公司都遇到了社群运营问题,开始招聘社群运营人员。在行业人士看来,制定一套比较完善的线上社群运营方案就能轻松搞定社群管理,从而提高推广效果,但是一套社群运营方案也不是随随便便什么人都能写出来的,也需要有专业的社群运营人思维。
 

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