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你必须掌握的社群运营技能
时间:2020-08-07来源:www.aaa-cg.com.cn点击量:作者:Mia
时间:2020-08-07点击量:作者:Mia


  微信群是这个时代的产物,作为一个社交工具,没有人可以避开,你总是在不经意间就会加入某个群,或者建立某个群。2017年开始,一大批人才从社群运营里面脱颖而出,因为能更快的触达到用户,一些企业抢占了社群的红利期,给企业积累了一批用户,直接拉升了企业的销售量。2020年社群运营因为疫情又一次成为互联网公司和一些商家的首选。流量越来越贵,企业都想把流量据为己有,社群作为一个沉淀流量的载体,被企业重视起来。社群的这个流量渠道被企业看的越来越重要。

 你必须掌握的社群运营技能
 

  做得好的社群运营人有几千甚至几万个垂直行业的社群资源,覆盖全国,他们可以通过在社群里面给广告主推广产品来实现他们的变现。定位:在社群筹备阶段就要做好社群定位,目标用户是谁、社群要如何服务、社群生命周期是多久。首先你要考虑清楚以下几点:
 

  价值:建立这个群你要输出什么价值,这个要提前考虑。每个群都要有自己的价值,尽量做到6个字就好:有用、有趣、有料。
 

  转化:建群不是为了娱乐,毕竟大家的时间都很宝贵,维护群需要花费太多时间。社群运营需要做后期的转化,多考虑用户需求是什么,用户的购买的动力有哪些,从用户的痛点、爽点、附属价值、定位相符、冲动、信任感等出发。
 

  转化才是目的:通过社群服务,持续利他,持续为别人提供有用的东西,为别人解决问题,进而实现销量转化,这就是我们运营社群的本质。任何一个社群(组织)成立的时候,都是承载着一定的目标的,社群运营属于触达用户的一种方式,相较于其他的,微信社群是距离用户最近的一种,这种触达方式能让我们近距离了解我们的粉丝和用户。
 

  一个高活跃高质量社群应该把握好:群成员的属性、群主的魅力、社群的价值、社群运营的手段
 

  群成员的属性:群成员的一些特点和性格。一个运营交流讨论群往往会比一个以商业为目的建立的社群要活跃高很多,即使你有时根本不去运营这个社群,它也会很活跃。因为群成员的属性不同。
 

  一个运营讨论群里的成员肯定都是大家为了更好的交流,或者又是迫于公司的KPI去寻找一些社群找资源或者寻求帮助;迫于KPI的压力,领导的不理解,他们往往心中都会感觉有一堆苦要诉说。这个时候,线上的微信群成为了他们最好的寄托场景。因为群里大家都是同行,互相能够理解,即使他们之前根本不熟悉,因为引起了群里成员的共鸣,他们能很快的融入到一起,话题便制造了起来。
 

  而一个以商业为目的的社群就不会这样,在线教育和知识付费兴起以来,成为热门行业前列,很多公司看中了这个商机,大批企业高管开始做讲师讲课来给企业带来销售。由此出现了很多以公开课为名建立的课程学习群,但是这种群的生命周期一般往往不会很长。一般这种社群只在课程开始之前和开始之后一段时间内它会活跃一阵子,一但时间久了,这个社群他就会被沉寂遗忘掉,因为它无法再提供价值给群成员。很多人建完群之后,不去注重后续的服务和运营,直接导致社群走向了死亡。
 

  群主的魅力:一般一个社群,除开那些裂变出来的社群,基本都会超过一半的人都是和群主认识的。一个社群前期想要运营好,群主占了很重要的位置——因为要照顾到群里每个人的感受;稍有不慎,便会冷落了某个群成员,导致他后面在群里不活跃。这个时候就要看群主的魅力和人缘关系,如果群主本身就有一定的知名度或者人缘关系极好,跟群里每个人都能维持好关系,那么这种群IP势能将能覆盖所有的一切。
 

  社群的价值:社群的价值这点很重要,它将决定着你的社群生命周期有多长。想清楚你这个社群创建的初衷在哪里,是否又能为你的这些群成员提供这方面的价值?一般一个人进入加入一个社群,都是抱有目的性和需求的,如果当他在这个社群里面没有及时找到自己需要的东西,就会选择屏蔽掉。而社群的价值可以在案例共享、资源对接、内容输出、专业分享、干货资料分享等地方体现出来。满足群成员的特定需求:
 

  1、联络需求: 同学、家长、同事、老乡等保持互相联系
 

  2、工作需求:比如对内的信息交流,对外的的客户服务等
 

  3、交友需求:找兴趣相同的人、同城好友、同行等;结识高质量的人群,拓展人脉
 

  4、学习需求:渴望学习和分享;往往表现为寻求比自己更专业的人,与其一起交流学习等
 

  5、传播需求:打造个人品牌,加入某个社群是为了让自己出名,传播公司、产品等
 

  6、生活需求:比如一起约会吃饭,聚会或者结伴旅游等
 

  7、服务需求:获得与产品相关的后续服务,如售后等
 

  8、心理需求:归属感、满足感
 

  没有价值的社群随着时间的推移和群成员的增加,越来越多的灌水广告,或者没有意义的聊天,导致很多有价值的成员选择退群又或者直接屏蔽群消息。有价值的社群才能长久发展,没有价值的社群从根本上来看,它没有存在意义。

  社群运营的手段:社群运营人可以借助一些方法让社群提高活跃,拉长生命周期,社群运营的手段其实有很多。
 

  1、借助群工具
 

  学习类社群,可以借助一些打卡的工具来提高群成员的参与度,拉升整体的活跃,就像订个目标或者一本书籍一堂课来做目标,每日打卡学习一部分这种。
 

  2、自我介绍
 

  新群建立和新成员刚加入之时,可以让成员先做个自我介绍,方便大家更好的了解对方,在清楚对方是做什么的和展示了自己的优势和项目之后,其它群成员看到了自己感兴趣的就会在群里开始对接活跃,这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。
 

  3、制造话题
 

  借助一些行业内比较火热的话题,抛到群里面,然后找几个托来活跃气氛然后抛砖引玉,这样也能提起群内成员的兴趣,提高参与度。
 

  4、扶持群KOL
 

  社群是所有群成员要相互连接的,这样才能防止某一个连接点的退群而导致整个社群的沉寂。作为社群运营人,我们要帮助群成员疏通关系,消除陌生感,建立连接,形成网状框架。让群里一些比较高活跃的用户,在群里定时分享一些工作上的经验和内容,这样在提高社群活跃度的时候也能培养出一批群内的意见领袖。
 

  5、线下活动
 

  线上聊的再多再深,毕竟也还是“网友”。所以在合适的时候可以在群里提议举办线下活动,如果都是在一个城市的那最好,邀请群内成员一起参加。增加社群成员之间的感情聚合,使成员们更深度的建立连接,增加社群的黏性,这样能更好的保证社群的活跃和生命周期。
 

  6、奖励机制
 

  以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论,我们可以给社群定个机制,每个月社群活跃度前几名送礼品,礼品可以自己选,这样也能提高社群活跃度。需要注重一个细节,一定要在群公开艾特出来获奖的成员,这样能激起没有获奖的成员的斗志。还有其他很多种方法,作为一个社群运营人,这些都是社群的软技能,在环境允许的情况下,都可以去尝试。当下社群越来越泛滥,每一个用户平均加入的社群至少几十个左右。
 

  社群即是产品,如果你的社群还不能吸引到用户,让他愿意把时间消耗在你的社群里面,你就该好好沉思下你的社群是不是还有存在下去的意义。社群在精不在多,在建立你的社群之前,应该先想好你的社群规划和变现的路径,否则就算建好也是无意义的。
 

  给群附能:现在拉新很困难,怎么维护好现有的客户让客户变现变得尤为重要。如果一个群里加的都是女性,想要维护这个群就需要找一些大家都感兴趣的话题:如何变美、减肥瘦身、宝宝知识等女性感兴趣的话题。只要是女性比较感兴趣的话题,都可以成为你群里讨论的内容,这些内容,你只需要每天固定的制作好,然后发群里就可以了,然后其他群进行相关的同步。真正把群的价值做出来,让客户感觉到我加的群和别人的群不一样,这些内容都是引流内容,因为好的内容很多人会自动邀请她们的身边的朋友加入群中。真正的把群的价值做出来,让客户感觉到我加的群和别人的群不一样。
 

  服务:一个群要持续活跃,群主是主要人物,主持大局给群定位。之后是群管负责执行落实群的定位,调动群里的氛围。最后是活跃的人,活跃的人能带动不活跃的人,可以使群持续有温度,当群管跟群主不在的时候,还是可以去带动整个群。有了这三种人,再加上群的主题基本上,这个群就可以去持续的运作了。剩下的就是去执行落实强调主题了,时间久了其他的成员就自然就记住这个主题了。只有群中有客服,群的生命周期才能延续,制造群成员关心的话题,真正的和群成员互动,让群成员真正的融入其中。不断地听取群成员的意见,然后收集改进,不断地让自己的社群的价值不断地提升。维护好这些人,这些人会源源不断的进行购买,不断地复购,不断地产出收益。
 

  企业也好,个人也好,在做新媒体运营做好社群运营,可以实现很多增值的东西,最明显的就是增加副业收入。对社群运营的数据进行管理,维度越是细分,逻辑越清楚,从而通过数据,在实践中也能很好的指导优化。数据体系逐步建立和标准化执行,将对于运营管理上有更好的参考价值,对目标制定与结果产出有巨大价值。好的社群运营能达到的效果是不可估量的。
 

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