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大众点评社区运营攻略
时间:2020-11-02来源:www.aaa-cg.com.cn点击量:作者:Mia
时间:2020-11-02点击量:作者:Mia


  大众点评是各大餐饮品牌必争之地,尤其是在竞争激烈的区域,就更能感受到大众点评运营得好给门店带来的引流效应。为了星级和排名,有品牌给店长们定下考核标准,甚至有老板大量烧钱开推广、违规刷单。然而要做到大众点评高分店铺,绝不是烧钱刷单这么简单。接下来分享一些大众点评社区运营攻略

 

大众点评社区运营攻略


 

  现在的本地生活公域流量运营载体,一定离不开大众点评,那么如何在美团点评上将流量截到自己的店里,就显得至为关键。是否具备了新媒体运营引流的属性,主要看:
 

  是否是大众所熟知的,冷僻的产品和项目,是不适合做引流产品的,毕竟,教育成本太高;价格是否是相对吸引人的,但不是单纯的便宜;是否有足够持久的供应能力,供应产品,是否持续的质量;问答营销的舆论设计,对于一个三方的口碑平台(大众点评),无疑上面的网友舆论,是我们最重要的引导消费者的阵地。而在每一个商家的大众点评页面都有一份问答营销的阵地。一问一答间,传递出卖点,以及品牌核心价值。
 

  首先,要完善线上基础信息,设置地址要保证清晰,写清楚参照物 避免“某街道某号”,写清楚在几楼哪个店铺旁边。如果你是街边的商铺,关于地址的写法可以参考,地址名+公交或者停车方法/或者能帮助看到这个店的参照建筑物,可以蹭旁边的高流量店铺的热度。
 

  其次,想要获得金银铜牌的商家称号要是:大众点评合作商家,闪惠与团购交易额排名靠前商家,订单量排名靠前的商家。分数计算和时间有关,越近的交易权重越高,时间较远的交易权重越低。
 

  最后,贡献值及会员升级:当用户注册成为点评用户,就默认是大众点评会员了。目前大众点评会员等级一共有8级,越高级别升级则难度越大。想要升级先需要获得贡献值,而贡献值主要靠贡献内容获得。用户主要通过写点评来获得贡献值,贡献值增加来提升会员级别。会员的福利主要是满减优惠等虚拟商品,推断这些福利不会为激励用户持续发点评有太大作用。可以判断,吸引众多点评玩家升级的动机更多是用户处于分享兴趣,爱现心理等驱动。
 

  橙V会员制:橙V会员,即头像处有点亮V标志的会员为橙V会员,类似于会员中的VVIP,门槛更高。成为橙V会员需要用户注册满3个月以上,并且发表4篇100字以上的评论才能从普通会员转为橙V会员——为了防止用户恶意注册多个账号来占有会员福利。还有时效性,橙V会员有一个月的时效,本月要写满4条才能保持下个月也是橙V。橙V享有霸王餐特权(专属霸王餐,更高中奖率)、专属美食优惠、VIP邀请卡,专属优惠券、境外吃喝玩乐,专属优惠券、联合特权。有区域性限制,橙V福利不同城市可享受的福利不一样,目前来说橙V的运营仅围绕大城市展开的,由该城市的合作商家提供。
 

  橙V会员福利对比普通会员福利,更实际,更诱人,但需要每个月维持4条点评,门槛更高。推断点评正通过橙V的的实际福利来刺激那些不热衷分享,但容易受美食优惠等诱惑的用户,持续产生优质点评内容。橙V会员制是从“利益驱动”为核心点来运营,来达到刺激用户持续产生点评内容的目标。
 

  会员级别标志(LV8最高级,设计样式跟其他的有明显区别,用黑色,LV1-LV7则只是不同深浅颜色的橙色的);签到打卡的国家城市数量,签到地图等。对于那些“爱现”程度强烈的用户来说,每一个数字的增长,地图上每多一个打卡点,都是刺激他们源源不断产生新内容的动力。

 

大众点评社区运营攻略


 

  霸王餐及PASS卡
 

  霸王餐则是指用户免费获得由合作商家提供的免费吃喝玩乐的机会,部分霸王餐是限制只能橙V参加,或者某个级别以上的用户才能获奖,因此刺激更多的用户写点评点亮橙V或升级。霸王餐PASS卡是指用户凭此卡,可以直接兑换霸王餐,无需参与抽奖(霸王餐中奖几率低)。霸王餐PASS卡可以通过签到霸王餐页面攒霸气值来获得,或者参与点评运营的社区活动获得。自运营活动一般会通过产品的社区论坛和运营的粉丝微信群发布。
 

  霸王餐是大众点评维持社区活跃度的重要手段,它同时从满足”爱现“及”利益驱动“两个维度来满足用户需求 。霸王餐的奖励体系可以很灵活地和会员营销活动相结合,譬如邀请好友转正橙V,写评测帖子的奖励,都可以奖励用户霸王餐PASS卡。
 

  勋章
 

  勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖。部分勋章又分为金银铜三个级别,金银铜对应不同的数据指标。勋章入口可以点击个人主页 》勋章图标进入。勋章是根据用户的行为数据变化自动获得的,不需要用户进行任何操作。
 

  会员积分:会员积分主要通过发表评论或团购消费等来获取,凭会员积分可以参加积分商城的抽奖,礼品以价值较低的小礼品为主。用户使用很少的积分就可抽奖,但中奖几率并不高。积分是从利益驱动的方向上去刺激用户发表点评,但在产品设计上,用户对自己的积分并没有强烈的感知,可以推断,积分对用户的吸引力并不高,在整个运营体系中重要程度也一般。在餐厅点评中,高级别会员的评论可明显优先露出;而在首页推荐中,优先露出优势则没有那么明显。
 

  产品视觉交互:观察会员的个人主页,可以看到很多可以强化会员满足感和成就感的元素,粉丝数量,关注,获赞,被阅读量,勋章数量等。
 

  大众点评平台营销手段有:包括团购、闪惠买单、代金券、拼团、秒杀等。
 

  团购设置一般有三种:多选模式,给用户可挑选的空间,来进行菜品2选一,适用于招牌菜比较多的商家;大套餐模式,用户选择空间较小,适合大餐厅,符合多人就餐场景,用户会觉得很划算;主推单个菜品,当店铺上了新菜品时可单独设置团购,或用招牌菜吸引用户进店,适合想要快速打造单品的商家。
 

  闪惠买单:闪惠买单是平台计算每个商户有多少订单的衡量数据之一,在商户名右侧有“买”的字样,积累的买单数量对排名有一定的影响。
 

  代金券:代金券的折扣不要一步到位,做双折,也就是要有阶梯,如果目标折扣是五折,建议上线85折,之后再进行折上折。
 

  拼团:平台社交裂变的手段,可以用来社交传播,拼团的原理既是,想要优惠商家要求拉上其他人,开始可以选择双人拼,之后再进行三人拼。
 

  秒杀:秒杀是平台进行流量激励的一个版块儿,可以获得额外的流量,要求至少原价的四折以下,才能参与秒杀,一般情况下隔天一展示,每天30份上限。
 

  打造数据背书:推荐菜,收藏量,引流款套餐的设计。
 

大众点评社区运营攻略



 

  大众点评社区运营需要注意:
 

  预售套餐的提前布局:大部分商户受制于传统的开门才营业的思维局限,而忽略了互联网的时间和空间的扩展性,如果能利用好预售的平台玩儿法,可提前聚集人气和流量,为自己的新开店,赢得流量储备,所谓“兵马未动,粮草先行”。
 

  品牌定位套餐:门店定位的产品套系要清晰,套餐要有自己的撑门面的产品组合,这个套餐是为了门店的品质做背书,通过主推产品的数据背书,得到消费者心智的定位山头。
 

  平台下的私域流量:所有平台流量都是有成本的,只有导入我们自己的私域里,进行独立运作,才是省钱、安全的长久之计,以及问答营销都是可以做私域流量的版块儿。
 

  平台活动及时报名:平台每个应季以及节日都会有相应的平台流量入口,这是免费的流量抓手。
 

  想要做好大众点评美食新媒体运营,要分清以下几类目标人群:
 

  美食KOL:热衷于发掘和尝试不同类型的美食,并擅长通过文字,照片或视频等进行分享,并带动和影响他人,有一定的粉丝基础。他们愿意为寻找美食,付出更多的时间和花费。美食对于他们来说是生活中非常重要的一部分,为他们提供了很多生活的乐趣。
 

  美食达人:喜爱发现美食,也热爱分享,他们会积极地为向身边的朋友推荐介绍好吃的餐厅。美食是他们生活中重要的一部分,增添很多生活乐趣。但与KOL不一样的是,他们还没有自己的粉丝基础,分享的技巧没有那么成熟。
 

  爱逛吃货:热爱美食,每次出门他们都会认真寻找好吃的餐厅,对他们来说,美食为他们生活增添了很多兴趣。但他们并不热衷于在网上点评,推荐美食。
 

  生活达人:会积极向身边他人分享介绍好物,并擅长分享记录,但美食在他们心中和看书,旅游,健身这些乐趣的重要性差不多,因此不会像美食达人,或者KOL那样花额外的时间去寻找美食。
 

  大众用户:从美食中得到满足感并不强烈,对他们来说,美食不过是普通的生活需求。不会为发现和分享美食耗费额外的时间和精力,也不会热衷于分享点评推荐美食给周边的人。
 

  普通吃货:会从美食中感受较大的满足感,会主动去发掘美食,但对分享和记录,对他们来说不会产生强烈的满足感和成就感。
 

  其实不仅仅是餐饮行业新媒体需要做好大众点评社区运营,其他行业也可以在大众点评上做推广,当然,可能效果没有餐饮行业好,但不可否认的是,总会有人会搜索相关信息,刚好你做了这个平台,那么这个客户就极有可能是你的入幕之宾,只要有效果,有回报,你就不是白白投入。当然,每一个平台的运营都是有一定的运营策略的,了解清楚新媒体运营规则后再去制定运营策略才是明智之选。
 

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