大众点评社区运营攻略

　　大众点评是各大餐饮品牌必争之地，尤其是在竞争激烈的区域，就更能感受到大众点评运营得好给门店带来的引流效应。为了星级和排名，有品牌给店长们定下考核标准，甚至有老板大量烧钱开推广、违规刷单。然而要做到大众点评高分店铺，绝不是烧钱刷单这么简单。接下来分享一些大众点评社区运营攻略。

 

　　现在的本地生活公域流量运营载体，一定离不开大众点评，那么如何在美团点评上将流量截到自己的店里，就显得至为关键。是否具备了新媒体运营引流的属性，主要看：
 

　　是否是大众所熟知的，冷僻的产品和项目，是不适合做引流产品的，毕竟，教育成本太高;价格是否是相对吸引人的，但不是单纯的便宜;是否有足够持久的供应能力，供应产品，是否持续的质量;问答营销的舆论设计，对于一个三方的口碑平台(大众点评)，无疑上面的网友舆论，是我们最重要的引导消费者的阵地。而在每一个商家的大众点评页面都有一份问答营销的阵地。一问一答间，传递出卖点，以及品牌核心价值。
 

　　首先，要完善线上基础信息，设置地址要保证清晰，写清楚参照物 避免“某街道某号”，写清楚在几楼哪个店铺旁边。如果你是街边的商铺，关于地址的写法可以参考，地址名+公交或者停车方法/或者能帮助看到这个店的参照建筑物，可以蹭旁边的高流量店铺的热度。
 

　　其次，想要获得金银铜牌的商家称号要是：大众点评合作商家，闪惠与团购交易额排名靠前商家，订单量排名靠前的商家。分数计算和时间有关，越近的交易权重越高，时间较远的交易权重越低。
 

　　最后，贡献值及会员升级：当用户注册成为点评用户，就默认是大众点评会员了。目前大众点评会员等级一共有8级，越高级别升级则难度越大。想要升级先需要获得贡献值，而贡献值主要靠贡献内容获得。用户主要通过写点评来获得贡献值，贡献值增加来提升会员级别。会员的福利主要是满减优惠等虚拟商品，推断这些福利不会为激励用户持续发点评有太大作用。可以判断，吸引众多点评玩家升级的动机更多是用户处于分享兴趣，爱现心理等驱动。
 

　　橙V会员制：橙V会员，即头像处有点亮V标志的会员为橙V会员，类似于会员中的VVIP，门槛更高。成为橙V会员需要用户注册满3个月以上，并且发表4篇100字以上的评论才能从普通会员转为橙V会员——为了防止用户恶意注册多个账号来占有会员福利。还有时效性，橙V会员有一个月的时效，本月要写满4条才能保持下个月也是橙V。橙V享有霸王餐特权(专属霸王餐，更高中奖率)、专属美食优惠、VIP邀请卡，专属优惠券、境外吃喝玩乐，专属优惠券、联合特权。有区域性限制，橙V福利不同城市可享受的福利不一样，目前来说橙V的运营仅围绕大城市展开的，由该城市的合作商家提供。
 

　　橙V会员福利对比普通会员福利，更实际，更诱人，但需要每个月维持4条点评，门槛更高。推断点评正通过橙V的的实际福利来刺激那些不热衷分享，但容易受美食优惠等诱惑的用户，持续产生优质点评内容。橙V会员制是从“利益驱动”为核心点来运营，来达到刺激用户持续产生点评内容的目标。
 

　　会员级别标志(LV8最高级，设计样式跟其他的有明显区别，用黑色，LV1-LV7则只是不同深浅颜色的橙色的);签到打卡的国家城市数量，签到地图等。对于那些“爱现”程度强烈的用户来说，每一个数字的增长，地图上每多一个打卡点，都是刺激他们源源不断产生新内容的动力。

 

　　霸王餐及PASS卡
 

　　霸王餐则是指用户免费获得由合作商家提供的免费吃喝玩乐的机会，部分霸王餐是限制只能橙V参加，或者某个级别以上的用户才能获奖，因此刺激更多的用户写点评点亮橙V或升级。霸王餐PASS卡是指用户凭此卡，可以直接兑换霸王餐，无需参与抽奖(霸王餐中奖几率低)。霸王餐PASS卡可以通过签到霸王餐页面攒霸气值来获得，或者参与点评运营的社区活动获得。自运营活动一般会通过产品的社区论坛和运营的粉丝微信群发布。
 

　　霸王餐是大众点评维持社区活跃度的重要手段，它同时从满足”爱现“及”利益驱动“两个维度来满足用户需求 。霸王餐的奖励体系可以很灵活地和会员营销活动相结合，譬如邀请好友转正橙V，写评测帖子的奖励，都可以奖励用户霸王餐PASS卡。
 

　　勋章
 

　　勋章是对有特殊贡献用户的嘉奖。部分勋章又分为金银铜三个级别，金银铜对应不同的数据指标。勋章入口可以点击个人主页 》勋章图标进入。勋章是根据用户的行为数据变化自动获得的，不需要用户进行任何操作。
 

　　会员积分：会员积分主要通过发表评论或团购消费等来获取，凭会员积分可以参加积分商城的抽奖，礼品以价值较低的小礼品为主。用户使用很少的积分就可抽奖，但中奖几率并不高。积分是从利益驱动的方向上去刺激用户发表点评，但在产品设计上，用户对自己的积分并没有强烈的感知，可以推断，积分对用户的吸引力并不高，在整个运营体系中重要程度也一般。在餐厅点评中，高级别会员的评论可明显优先露出;而在首页推荐中，优先露出优势则没有那么明显。
 

　　产品视觉交互：观察会员的个人主页，可以看到很多可以强化会员满足感和成就感的元素，粉丝数量，关注，获赞，被阅读量，勋章数量等。
 

　　大众点评平台营销手段有：包括团购、闪惠买单、代金券、拼团、秒杀等。
 

　　团购设置一般有三种：多选模式，给用户可挑选的空间，来进行菜品2选一，适用于招牌菜比较多的商家;大套餐模式，用户选择空间较小，适合大餐厅，符合多人就餐场景，用户会觉得很划算;主推单个菜品，当店铺上了新菜品时可单独设置团购，或用招牌菜吸引用户进店，适合想要快速打造单品的商家。
 

　　闪惠买单：闪惠买单是平台计算每个商户有多少订单的衡量数据之一，在商户名右侧有“买”的字样，积累的买单数量对排名有一定的影响。
 

　　代金券：代金券的折扣不要一步到位，做双折，也就是要有阶梯，如果目标折扣是五折，建议上线85折，之后再进行折上折。
 

　　拼团：平台社交裂变的手段，可以用来社交传播，拼团的原理既是，想要优惠商家要求拉上其他人，开始可以选择双人拼，之后再进行三人拼。
 

　　秒杀：秒杀是平台进行流量激励的一个版块儿，可以获得额外的流量，要求至少原价的四折以下，才能参与秒杀，一般情况下隔天一展示，每天30份上限。
 

　　打造数据背书：推荐菜，收藏量，引流款套餐的设计。
 

　　大众点评社区运营需要注意：
 

　　预售套餐的提前布局：大部分商户受制于传统的开门才营业的思维局限，而忽略了互联网的时间和空间的扩展性，如果能利用好预售的平台玩儿法，可提前聚集人气和流量，为自己的新开店，赢得流量储备，所谓“兵马未动，粮草先行”。
 

　　品牌定位套餐：门店定位的产品套系要清晰，套餐要有自己的撑门面的产品组合，这个套餐是为了门店的品质做背书，通过主推产品的数据背书，得到消费者心智的定位山头。
 

　　平台下的私域流量：所有平台流量都是有成本的，只有导入我们自己的私域里，进行独立运作，才是省钱、安全的长久之计，以及问答营销都是可以做私域流量的版块儿。
 

　　平台活动及时报名：平台每个应季以及节日都会有相应的平台流量入口，这是免费的流量抓手。
 

　　想要做好大众点评美食新媒体运营，要分清以下几类目标人群：
 

　　美食KOL：热衷于发掘和尝试不同类型的美食，并擅长通过文字，照片或视频等进行分享，并带动和影响他人，有一定的粉丝基础。他们愿意为寻找美食，付出更多的时间和花费。美食对于他们来说是生活中非常重要的一部分，为他们提供了很多生活的乐趣。
 

　　美食达人：喜爱发现美食，也热爱分享，他们会积极地为向身边的朋友推荐介绍好吃的餐厅。美食是他们生活中重要的一部分，增添很多生活乐趣。但与KOL不一样的是，他们还没有自己的粉丝基础，分享的技巧没有那么成熟。
 

　　爱逛吃货：热爱美食，每次出门他们都会认真寻找好吃的餐厅，对他们来说，美食为他们生活增添了很多兴趣。但他们并不热衷于在网上点评，推荐美食。
 

　　生活达人：会积极向身边他人分享介绍好物，并擅长分享记录，但美食在他们心中和看书，旅游，健身这些乐趣的重要性差不多，因此不会像美食达人，或者KOL那样花额外的时间去寻找美食。
 

　　大众用户：从美食中得到满足感并不强烈，对他们来说，美食不过是普通的生活需求。不会为发现和分享美食耗费额外的时间和精力，也不会热衷于分享点评推荐美食给周边的人。
 

　　普通吃货：会从美食中感受较大的满足感，会主动去发掘美食，但对分享和记录，对他们来说不会产生强烈的满足感和成就感。
 

　　其实不仅仅是餐饮行业新媒体需要做好大众点评社区运营，其他行业也可以在大众点评上做推广，当然，可能效果没有餐饮行业好，但不可否认的是，总会有人会搜索相关信息，刚好你做了这个平台，那么这个客户就极有可能是你的入幕之宾，只要有效果，有回报，你就不是白白投入。当然，每一个平台的运营都是有一定的运营策略的，了解清楚新媒体运营规则后再去制定运营策略才是明智之选。