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高阶用户运营怎么做
时间:2020-09-02来源:www.aaa-cg.com.cn点击量:作者:Mia
时间:2020-09-02点击量:作者:Mia


  用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。那么什么是高阶用户运营呢?高阶用户运营该怎么做呢?
 


高阶用户运营怎么做

 

  用户运营可以分为:新人入行阶段;运营技能学习掌握阶段;运营管理阶段。
 

  1年以内的小白新媒体运营人员——新人入行阶段
 

  从人人都是产品经理,到现在万物皆可运营,成为了一种井喷式的现象。产品和用户是一个持续交互的过程;产品设计作用于产品,体现在用户身上;产品运营作用于用户,体现在产品身上;其实品和人的关系并不是因为互联网产生的,很早就有了,因为人与人之间的关联需要依托于某种介质。
 

  早期是商品和客户的关系,然后随着技术的进步,互联网甚至于移动互联网的兴起,人与人的关联变为更简单和免费,所以有了产品和用户的关系。假设把自己替代到产品的位置:自己与他人的交互就仿佛变成了一个成长与社交的过程:通过产品设计的思路:内修自己,迭代自己;通过产品运营的思路:外炼自己,运营自己。运营并不是一个纯粹兴起的职业,只要是品和人的关系中:传统行业里面(商品-客户的关系中)互联网行业里面(产品-用户的关系中)生活里面(自己-他人的关系中)。
 

  1~3年的合格的新媒体运营——运营技能学习掌握阶段
 

  最初的成长阶段都十分关心一个名词,叫做运营知识框架。因为这个阶段大家对很多东西都是懵懂的,既渴望掌握完整的知识框架,又渴望在工作中能够快速起效,所以似乎知识框架成为了该阶段的一个标志。对于很多刚入行的小伙伴来说,是没办法去了解产品岗,也没办法辩证的去看待产品这个岗位和运营岗位的区别。
 

  产品和运营都是为了同一家公司的同一个产品服务的,其核心很明显就是设计和运营。产品设计:对产品进行功能设计,对用户进行需求设计;用户运营:对用户进行行为运营,对产品进行价值运营。
 

  产品设计和产品运营:当以同一家公司和同一个产品为主体描述时,二者皆为工作职称,围绕的对象只有一个产品。
 

  产品设计和用户运营:当以产品和运营二者角色对立为主体描述时,分别以二者作用的对象强调描述,设计是围绕产品的,运营是围绕用户的,描述的是工作内容。
 

  用户运营和用户运营:当以不同用户类型为主体时,广义的用户运营围绕的是所有用户(包括实际用户和潜在用户),狭义的用户运营围绕的是实际用户里面的核心用户。
 

  岗位上叫做产品设计和产品运营;工作内容是设计产品和运营用户;在工作结果中叫做满足用户需求和提高产品价值。运营工作的流程是:通过直接或间接的手段让用户产生行为;
 

  用户可以产生的行为有:获客、促活、留存、转换、传播(转换可以二次影响价值,传播可以二次影响用户,所以是核心);
 

  产品积累了用户之后,就产生了来自流量的价值,就可以基于流量的变现。掌握各种直接或间接的运营手段;对用户可以产生获客、促活、留存、转换、传播的行为;可以使用流量规模变现。初步完成了个人运营经理的工作及学习之后,还要与其他部门和组织协同工作。
 

  部门协同:与市场部门一起把价值放大;
 

  组织协同:从运营到营销到经营,与公司形成一条线;
 

  以KPI和数据为内循环,加强公司对各个位置之间的管理,运营的体系包括了三大方面:品和人交互过程中运营所扮演的角色;运营负责的用户到产品的关系里,是如何形成运营循环的,再由此细化具体的手段;当含义和工作流程基本了解完成之后,再去了解部门与部门、部门与公司之间的联系。
 

  3年以上的高阶新媒体运营人员——运营管理阶段
 

  随着时间的推移,1~3年,你可能接触了很多种运营手段,也可能运营了一个或者多个产品,做成功或者做失败了不同产品;但3年之后:你开始带人了,也开始组织各种周会月会了。这时候,在运营知识框架完成的情况下,运营怎么继续走下去,变成了最主要的问题。
 

  一开始觉得运营很厉害很新鲜,不管怎么样都要去做运营,慢慢的觉得运营很复杂,不掌握个什么系统就不配做运营,3年以上觉得做运营一定要修炼到有自己的一套运营理论,其实对于高阶运营的追求,也是一种职业规划的追求。
 

  做运营需要有自己的方向,大方向可以分为技术路线和管理路线。技术路线:前期各项技能都需要涉猎,到分界点,逐步剔除自己不擅长也不喜欢的技能,专精其一;管理路线:除去原本需要掌握的运营技巧,还需要掌握其他的技能例如协作、战略、规划、布局。
 

  不管是把运营比作产品还是把人比做产品,运营始终还是个职业,对于高阶运营的追求更应该像是一个对于自己职业规划的追求,从自己的运营职业生命周期找到自己的方向。
 

  高阶的运营经理,它不是一个职称,而是一个选择的结果以及能力的表现;选择基于全面的了解,而能力则保证了选择的机会,不管是管理还是技术,二者都是职业发展的表现。在真实的工作场景当中,市场对于高阶运营的需求并没有想象当中的大,尤其是大公司有着完整的人才培训体系,同时各梯队都有大量的人才后备军,对于外部的招聘需求非常弱,且都是利用猎头完成对于高阶运营的招募,对于普通人的普通成长方式,也许只有1%的机率进阶成为高级运营……
 

  不同的产品线上,运营的侧重点是什么?你需要有多样化的技能、清晰发散的思维、有效信息的获取、优质丰富的人脉、源源不断的资源、创造显著的价值是高阶运营的基础能力。高阶运营通过这些能力的运用,来完成内容运营渠道运营、活动运营、品牌运营等各项工作。
 

  判断一个人是否具备高阶用户运营的资质,可以从以下几个维度来做考量:
 

  是否具备的专业视角是否多元,是否在多专业线上具备判断力。能够把关查出质量专业维度有多少,他是不是能够同时判断数据运营做的好与坏,新媒体运营的好与坏,活动运营的好与坏,渠道运作的好与坏,具备判断力的专业领域越多,那么就是一个越高级的运营。
 

  对于行业的输出,更高级的运营,由于他在专业领域判断的更多,那么他对整个运营行业应该可以有一些反哺,以及一些方法论的输出,这个方法论的输出,跟运营的段位,肯定是息息相关的。还可以向团队和行业输出一些新的方法论。
 

  洞察的深度。抓核心问题的能力,到底是什么样的段位,决定了是不是高级运营。一个高级运营,应该具备很强的增长引擎的识别能力,不需要既做抖音、又做微信公号、还要做淘宝才能够实现业务的增长,而是在复杂的业务环境里,在对这个业务的梳理过程中,快速识别出来这个业务的关键点和关键资源。通过聚焦于一个点,整合资源,推动增长,实现增长引擎的搭建,并且可以把这个增长引擎不断的放大,不断的挖掘和迭代增长引擎的细节,帮助业务能够快速的增长。高阶用户运营一定具备找出核心关键问题的能力,高阶运营还可以通过快速的整合资源去实现业务的增长。
 

  不要因为外部环境而影响了对运营的看法,运营也是个工作,帮助产品和人的关系产生更好的流转,达成公司和用户的认知一致,实现价值转化。所谓高阶用户运营就是玩转运营法则并运用自己的一套运营理论达到所需要达成的效果,而结果是运营效果好坏最有力的证明。
 

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