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如何玩转社群营销
时间:2020-08-21来源:www.aaa-cg.com.cn点击量:作者:Mia
时间:2020-08-21点击量:作者:Mia


  随着移动互联网以及社交工具、社交媒体的涌现,人们的消费观念发生改变,从关注产品品质到关注产品背后的价值主张。人们的消费行为轨迹也发生了改变,过去成交意味着交易结束,现在成交仅仅意味着关系刚刚开始,这就是社群的引发的转变,在社群营销风生水起之时,公司是不会放弃这块肥肉的。那么,如何才能玩转社群营销呢?

如何玩转社群营销
 

  在人以群分的时代,社群营销里的口碑跟过去人们讲的口碑有什么不同?社群运营里的口碑营销由于相同的认知具有同频共振效应,过去的口碑是一传十,而且传播越远,效果越弱。什么是同频共振?当众口一词时即使是金属都能融化,这就是众口铄金。无论是直销还是传销,为什么经常喜欢搞聚会,而且参会人数越多转化越高。人一到群体中,智商就是严重降低,为了获得认同,个体愿意抛弃是非,用智商去换取那份让人倍感安全的归属感。孤立的个人很清楚,在孤身一人时,他不能焚烧宫殿或洗劫商店,即使受到这样做的诱惑,他也很容易抵制这种诱惑。但是在成为群体的一员时,他就会意识到人数赋予他的力量,这足以让他产生杀人放火的念头,并为此迸发出慷慨赴义般的豪情壮志。
 

  新媒体运营社群营销法则:通过人格化、赋能、话题和内容来打造超级IP,营造营销势能。要知道,通过流量、运营能够实现更大的增量和销售的转化;定期进行优质文章、专业语音分享,组织高质量的线上or线下活动;通过服务、赋能、提供系统化工具和方法,快速将流量进行转化,对种子用户进行复制和裂变。要知道,让有资源的人去行动会更加精准、效率更高。 做好系统、平台的搭建,做好模式、分配和提成机制,设立一套行之有效的管理规则,完善群内规章制度,打造独特又好玩的社群文化。要知道,只有系统完善、机制健全,社群才能良性经营、持续发展。
 

  做社群运营时,有人会设置入群门槛,只有具备什么条件的用户,才会获得主动添加其微信的机会,然后以回访的形式做用户调研,进而发现用户的特征属性、兴趣爱好及行为偏好等等信息。这就用到了所谓的用户运营从收集到的用户信息里,知道哪些用户具有哪些需求,运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里,然后不断引导用户在群内进行聊天,根据用户话题提供专业性的指导。在群话题讨论里,运营人员会发掘到用户的痛点,通过与用户进行单对单地沟通指导,给予解决方案,会令到用户产生惊喜感,从而加深用户的信任与增加联络点。所以有一个具体专业的社群运营方案会有很大的作用。
 

  引流:如果反馈还不错,还有一定的老顾客存在,可以选择把人引流到群里,通过朋友圈吸粉到群,朋友圈有奖转发,朋友推荐,进店客户扫码,点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群,把群的理念扩散给目标客户,他们有兴趣,才会加入群。准备礼品,礼品投入的作用是能快速聚拢人气。 礼品的要求:成本低,包装好,高价值。要实用的礼品,但不用过分的追求高价格高端的礼品,价格决定不了价值。
 

  抽奖:有的客户不相信免费抽奖,抽奖这个环节要是纯粹的利他,不能带有广告和推销的感觉,只要遵守群规就可以抽奖,抽完奖就闭群,第二天接着再抽奖,几天之后别人就放下了戒备的心里。启动线下顾客消费抽奖环节,打造更直接的信任,前期造势可以让客户中大奖,后期除礼品外可以增加现金抵用券和体验服务重点是线下,文案海报做媒介。群公告简单明了,维护好社群纪律,针对打广告,发链接,乱加人处理方案,群规不可以是暴政,不要滥用你的群主权利。
 

  社群参与:进店领奖,互动员亲戚朋友可以帮忙拍照,晒图发群里或发圈(客户见证),以此吸引更多精准客户群体参与抽奖,可以准备好话术;寻找群内活跃份子一起来帮你进行群里气氛烘托,店主不但要自己有小号在里面烘托,还要找到更多的用户帮手。
 

  去品牌化:回归社区包括两层意思,一是以兴趣、爱好、话题为切入点,聚集一批志同道合的人,围绕共同的关注点互动交流;二是削弱商业色彩,营销的味道越少越好。通过游记、评论、跟帖等方式自然地带入产品,而不是高调的自卖自夸,就是运用口碑营销。
 

  收集数据:为了实现信息的有效投递,增加转化率,定制信息已经成为兴趣社群的新功能之一。通过信息定制,一方面满足用户需求,增加用户与社群的粘性;另一方面,收集社群数据,了解目标顾客的消费偏好与习惯。
 

  组织活动:增加浏览量、知名度是兴趣社群的核心成效之一,但是对商品转化率并没有实质性的影响。成功的兴趣社群不会只停留在发帖、聊天层面,而是要带领用户“走出去”,即通过组织活动让目标顾客零距离接触商品,感受品牌氛围。同时,也有利于挖掘和培育潜在客户。
 

  除了明星和兴趣带动的社群营销,最有书生气、最讲品质、最高冷的当属知识社群带动型了。上进的求知者组成的以知识和信息的传播与共享为目的的组织,本质上仍然是披着知识外衣的营销平台。作为移动互联网时代最成功的成果——微信,顺理成章地成为知识社群的主阵地。由于微信简单易操作、维护成本低,从个人到企业都可以驾轻就熟的运作,因此,求知者的分享极具时效性。
 

  线上线下一体化:单靠线上的信息推送未免过于单薄,不足以形成坚不可摧的粉丝粘性,必须有线下活动的支撑,虚实结合、两线互动才能培养出铁杆粉丝。比如罗辑思维不定期举办各种沙龙、社交、旅游、考察等活动,吸引了大批会员参与,培养了大批“罗粉”。当然,并不是所有的线下活动都能达到与罗辑思维一样的效果。线下活动必须综合考量社群的性质、粉丝的关注点等多方面因素,否则可能事倍功半。
 

  传播平台商业化:先做流量再做产品,先用知识的外衣聚人气、聚流量,再主攻品质产品从而让一个看似普通的传播平台平稳地向商业平台过渡,实现从传播平台到商业平台的转变。
 

  社群营销可以有很多花样的玩法,但它终究离不开销售的本质。不管披着什么样的外衣,社群的组建终归是为销售服务的。一是强调互动性,即通过高质量的线上线下活动激活每个参与者,带着大家一起玩,让每个人都有存在感;二是要有好产品,单靠“忽悠”的社群必然走向灭亡,只有好产品才能真正支撑起社群的可持续发展;三是尊重“潜规则”,不同类型的社群有不同的“生存之道”,需要灵活应变而非生搬硬套,没有一成不变的模式和套路。
 

  营销的破局之道在于与用户构建共同体关系,互联网下半场,流量红利消失,获客成本越来越高,转化越来越难,流失越来越快,有人认为口碑营销来自爆品,但是你会发现再好的产品也有黑粉,即使是苹果也有很多黑粉,再差的产品,也有铁粉。显然口碑与产品有关,但口碑并不由产品决定,而是由企业与用户的关系决定。同价同质的产品,当企业与用户是粉丝关系时,口碑就高,而当企业与用户是交易关系时,口碑并不高。社群的作用就是通过内容、活动、利益、机制,把普通用户转化为会员,把会员转化为粉丝,把粉丝转化为铁粉,把铁粉转化为员工、股东、合伙人。
 

  传统营销属于流量思维,社群营销却正好跟传统营销相反,通过超值的产品和服务体验赢得用户口碑,用户除了复购外,可能带朋友来购买,这些朋友又可能影响其他目标用户,目标用户最终可能会影响到潜在用户,由于是朋友信任背书推荐,所以转化率很高。传统思维与社群思维最大的不同就是传统思维看中的是一个客户,社群思维看中的是一个客户由于口碑裂变,带来一群客户。
 

  社群营销模式=IP+社群+场景
 

  用户所需要的产品和服务触手可及,也更容易与自己有相同需求的人进行交流。尽管移动互联网极大的降低了人们的沟通成本,但只有在社群里才能基于群体共识降低信任成本。为什么社群可以降低信任成本?因为人们总是愿意相信那些跟自已拥有相同价值观相同目标相同特征的人。一群有共同兴趣、认知、价值观的用户更容易抱团,形成群蜂效应,在一起互动、交流、协作、感染的过程中,对产品品牌本身产生反哺的价值关系。因此,社群是每个品牌与用户沟通最短的路径,成本最低,效率最高,尤其是信任的建立为企业赢得了无限的商业机会和想象空间。
 

  社群营销模式可以表达为IP+社群+场景。首先确定目标人群,根据目标人群确定产品的使用场景,根据场景链接IP圈层,最后由IP联合超级用户共同组建社群,影响更多潜在目标用户。其商业逻辑是IP用来占领专业认知高地,解决流量来源问题;场景用来强化体验,挖掘用户其他需求,提供一站式系统解决方案,为社群跨界变现创造机会;社群是催化剂,用来催化企业与用户、用户与用户之间的强关系,解决信任与共识。社群营销的核心就是构建企业与用户的信任共同体关系,通过社群为个体实现自我赋能,最终用户与社群相互赋能,形成良性循环。
 

  社群营销是指在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式,社群经济=圈子经济+内容经济+网红经济+分享经济。社群营销的优点和分类?优点:低成本引流,曝光率高;成交转化率高;能够建立信任和用户情感链接;可裂变复制,实现规模化。分类:产品型社群、兴趣类社群、品牌型社群、知识型社群、工具型社群、交叉型社群。
 

  再小的个体都有自己的品牌,再小的个体也要有自己的社群。当企业借助社交平台迅速抓住精准的消费者,推动渠道销售进行裂变,企业创造价值、增加企业盈利的渠道便会拓宽、几率便有可能提高,所以无论企业大与否,都要做好社群营销,构建出价值系统、打造超级VIP、对种子进行转化和裂变,最终才能实现商业变现。
 

  “消费升级”不只是产品功能升级,而是关于用户生活方式和生活态度的升级,人们需要找到自己的存在感和圈层。当人们对产品服务不再满足于物质层面的功能诉求,更看重产品承载的价值主张、人格标签等精神方面的品牌文化时,产品就成为表达自我、塑造自我的道具和载体。要做好社群运营非常不简单,不仅需要长期坚持和不懈努力,还需要在品牌营销上、文案策划上有丰富的从业经验,尽可能将自己打造成某一个行业专业人士,不定期分享专业知识,组织话题讨论、交流。真正的将社群营销用好很多做很多事都会有事半功倍的结果,不过,要是真的想感受社群的魔力,还是需要自己自己上手实操一下,实在无从下手的,可以到AAA教育官网咨询一下,我们都会一一为您解答。
 

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